Leads, die in Notizbüchern oder privaten Handys erfasst wurden
Wenn ein Agent krank ist oder geht, gehen seine Leads – und der Kontext zu jedem – mit ihm.
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Führung eines Immobilienunternehmens mit einer CRM
Immobilien-Leads kommen schnell, von überall her, und werden noch schneller kalt. So strukturiert man ein CRM rund um Erfassung, Matching und die Nachverfolgung, die tatsächlich Geschäfte abschließt.
Warum Immobilienleads ein schnelleres System als eine Tabelle benötigen
Immobilienanfragen kommen von Portalen, Walk-ins, Empfehlungen und Anzeigen, oft innerhalb von Minuten voneinander, und ein Käufer, der keine Rückmeldung erhält, geht schnell zu demjenigen weiter, der es bekommt. Eine Tabelle kann Leads auflisten, aber sie kann Ihnen nicht sagen, welche innerhalb von 24 Stunden nicht verfolgt wurden oder welcher Besuch für morgen geplant ist. In einem Unternehmen, in dem die Schnelligkeit oft der entscheidende Faktor ist, ist das die Lücke, die die Deals kostet.
Von der Untersuchung zum abgeschlossenen Geschäft
Der Zyklus von Immobilien ist kürzer und schneller als die meisten B2B-Pipelines – weshalb die vier folgenden Stufen mehr auf Geschwindigkeit als auf Komplexität ausgerichtet sind.
- 1
Gefangennahme
Eine Anfrage erfolgt über ein Portal, einen Anruf, einen Walk-in oder eine Überweisung. Jede Quelle sollte als Eintrag mit zugeordnetem Ursprung erscheinen, nicht nur als Telefonnummer in einem Notizbuch.
- 2
Spiel
Die Anfrage wird entsprechend Budget, Lage und Anforderungen auf geeignete Immobilien oder Einheiten abgestimmt.
- 3
Engage
Anrufe, Besuche und Nachverfolgungen finden statt – die Phase, in der die Reaktionsgeschwindigkeit am wichtigsten ist.
- 4
Konvertieren
Eine Buchung, Vereinbarung oder ein Verkauf schließt den Deal ab, wobei Zahlung und Dokumentation gegen denselben Datensatz erfasst werden.
Wo Immobilienpipelines meist schiefgehen
Die gleichen Schwachstellen treten bei Agenturen und Entwicklern auf, bevor sie die Lead-Bearbeitung zentralisieren.
Ortsbesuche werden nirgendwo zentral dokumentiert
Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, welche Immobilien ein Käufer bereits gesehen hat, daher beginnt der nächste Makler, der die Anfrage entgegennimmt, bei null.
Follow-up fällt nach dem ersten Anruf ab
Ein Käufer, der beim ersten Kontakt nicht umgewandelt hat, wird vergessen und stattdessen zu einer späteren Entscheidung geführt.
Keine Transparenz in die Leistung der Channel-Partner
Provisionsverdienende Makler und Partner bringen Leads ein, ohne klar zu wissen, welche tatsächlich konvertieren.
Was man einrichten sollte, bevor man live geht
Die Geschwindigkeit, die dieses Unternehmen benötigt, hängt davon ab, dass diese im Voraus konfiguriert werden und nicht später hinzugefügt werden.
Eigenschafts- oder Einheitsfelder auf jedem Lead
Budget-, Standort- und Anforderungsfelder, damit Leads abgeglichen und gefiltert werden können, ohne den Käufer erneut fragen zu müssen.
Standortbesuche, die in einem gemeinsamen Kalender erfasst werden
So kann jeder Agent sehen, was geplant ist, und ein verpasster Besuch taucht auf, anstatt zu verschwinden.
WhatsApp oder Anruf-Nachverfolgung werden automatisch protokolliert
So kann ein Manager die Antwortzeit pro Lead sehen, ohne jeden Agenten einzeln zu fragen.
Channel-Partner-Quelle, die pro Lead verfolgt wird
So können Provisions- und Partnerleistungen genau berichtet werden.
Was Worxley zusätzlich zu diesem Workflow hinzufügt
Der oben beschriebene vierstufige Ablauf funktioniert in jedem CRM schnell genug für dieses Geschäftstempo. Das Worxley fügt Anrufprotokollierung, WhatsApp-Nachverfolgung und Buchungsgebührenverfolgung hinzu, die speziell darauf zugeschnitten sind, wie Immobilienteams tatsächlich arbeiten.
Anrufe werden automatisch protokolliert
Jeder Anruf gegen einen Lead wird aufgezeichnet, ohne dass ein Agent ihn manuell notieren muss.
Terminplanung für Standortbesuche
Buchen und verfolgen Sie Besuche in einem gemeinsamen Kalender, der für das gesamte Team sichtbar ist.
WhatsApp-Nachverfolgung
Verfolgen Sie Käufer über WhatsApp direkt aus dem Lead-Datensatz, der automatisch protokolliert wird.
Buchungsgebührenverfolgung
Verfolgen Sie Buchungsgebühren und Zahlungen gegen das Geschäft ohne eine separate Tabelle.
FAQ
Ein Portal zeigt Ihnen Leads nur von diesem Portal an. Hier werden Leads aus allen Quellen – Portale, Empfehlungen, Walk-ins, Anzeigen – zusammengefasst, zugeordnet und konsequent nachgefolgt.
Buchen Sie den Besuch als Aktivität auf dem Lead-Datensatz selbst und nicht als separate Kalender-App – dann ist er für jeden sichtbar, der diesen Lead öffnet, und ein Bericht kann zeigen, welche Besuche stattgefunden und welche geplant waren.
Ja – kennzeichnen Sie den verweisenden Partner auf der Lead-Quelle, und die Provision kann berechnet und für die von ihm mitgebrachten Geschäfte berechnet und gemeldet werden.
Importieren Sie Ihre aktiven Leads als Ausgangspunkt und wenden Sie die oben genannten vier Phasen künftig an. Da Immobilienleads so schnell kalt werden, sehen die meisten Teams bereits in der ersten Woche den Nutzen, wenn neue Leads ordnungsgemäß durchfließen.
KOSTENLOS STARTEN
Sie haben gesehen, wie es auf dem Papier funktioniert. Jetzt richten Sie es wirklich ein.
Nutzen Sie die Pipeline aus diesem Leitfaden als Ausgangspunkt und passen Sie sie an Ihr Unternehmen an.