Führung eines Immobilienunternehmens mit einem CRM
Immobilien-Leads kommen schnell, von überall her, und werden noch schneller kalt. So strukturiert man ein CRM rund um Erfassung, Matching und die Nachverfolgung, die tatsächlich Geschäfte abschließt.
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Warum Immobilienleads ein schnelleres System als eine Tabelle benötigen
Immobilienanfragen kommen über Portale, Laufkundschaft, Empfehlungen und Anzeigen, oft im Abstand weniger Minuten, und ein Käufer, der nicht schnell eine Rückmeldung bekommt, wendet sich an den, der sich zuerst meldet. Eine Tabelle kann Leads auflisten, aber sie kann Ihnen nicht sagen, bei welchen seit 24 Stunden niemand nachgefasst hat oder welche Besichtigung für morgen geplant ist. In einem Geschäft, in dem die Reaktionsgeschwindigkeit oft den Ausschlag gibt, ist genau diese Lücke das, was Deals kostet.
Von der Anfrage zum abgeschlossenen Deal
Der Zyklus von Immobilien ist kürzer und schneller als die meisten B2B-Pipelines – weshalb die vier folgenden Stufen mehr auf Geschwindigkeit als auf Komplexität ausgerichtet sind.
Erfassung
Eine Anfrage kommt über ein Portal, einen Anruf, Laufkundschaft oder eine Empfehlung herein. Jede Quelle sollte als Datensatz mit zugeordneter Herkunft landen, nicht nur als Telefonnummer in einem Notizbuch.
Abgleich
Die Anfrage wird entsprechend Budget, Lage und Anforderungen auf geeignete Immobilien oder Einheiten abgestimmt.
Ansprechen
Anrufe, Besuche und Nachverfolgungen finden statt – die Phase, in der die Reaktionsgeschwindigkeit am wichtigsten ist.
Konvertieren
Eine Buchung, Vereinbarung oder ein Verkauf schließt den Deal ab, wobei Zahlung und Dokumentation gegen denselben Datensatz erfasst werden.
Wo Immobilienpipelines meist schiefgehen
Die gleichen Schwachstellen treten bei Agenturen und Entwicklern auf, bevor sie die Lead-Bearbeitung zentralisieren.
Leads, die in Notizbüchern oder privaten Handys erfasst wurden
Wenn ein Agent krank ist oder geht, gehen seine Leads – und der Kontext zu jedem – mit ihm.
Besichtigungen werden nirgends zentral dokumentiert
Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, welche Immobilien ein Käufer bereits gesehen hat, daher beginnt der nächste Makler, der die Anfrage entgegennimmt, bei null.
Follow-up fällt nach dem ersten Anruf ab
Ein Käufer, der beim ersten Kontakt nicht konvertiert, gerät in Vergessenheit, statt bis zu einer späteren Entscheidung gepflegt zu werden.
Keine Transparenz in die Leistung der Channel-Partner
Provisionsverdienende Makler und Partner bringen Leads ein, ohne klar zu wissen, welche tatsächlich konvertieren.
Was man einrichten sollte, bevor man live geht
Die Geschwindigkeit, die dieses Unternehmen benötigt, hängt davon ab, dass diese im Voraus konfiguriert werden und nicht später hinzugefügt werden.
Was Worxley zusätzlich zu diesem Workflow hinzufügt
Der oben beschriebene vierstufige Ablauf funktioniert in jedem CRM, das schnell genug für dieses Geschäftstempo ist. Worxley ergänzt Anrufprotokollierung, WhatsApp-Follow-up und Verfolgung von Buchungsgebühren – speziell darauf zugeschnitten, wie Immobilienteams tatsächlich arbeiten.
- Anrufe werden automatisch protokolliert
- Jeder Anruf zu einem Lead wird erfasst, ohne dass ein Agent ihn manuell notieren muss.
- Terminplanung für Besichtigungen
- Buchen und verfolgen Sie Besuche in einem gemeinsamen Kalender, der für das gesamte Team sichtbar ist.
- WhatsApp-Nachverfolgung
- Fassen Sie bei Käufern direkt aus dem Lead-Datensatz per WhatsApp nach – automatisch protokolliert.
- Buchungsgebührenverfolgung
- Verfolgen Sie Buchungsgebühren und Zahlungen direkt am Deal – ohne separate Tabelle.
FAQ
Ein Portal zeigt Ihnen nur die Leads aus diesem Portal. Hier werden Leads aus allen Quellen – Portale, Empfehlungen, Laufkundschaft, Anzeigen – gemeinsam verfolgt, abgeglichen und konsequent nachgefasst.
Buchen Sie den Besuch als Aktivität auf dem Lead-Datensatz selbst und nicht als separate Kalender-App – dann ist er für jeden sichtbar, der diesen Lead öffnet, und ein Bericht kann zeigen, welche Besuche stattgefunden und welche geplant waren.
Ja – hinterlegen Sie den vermittelnden Partner in der Lead-Quelle, dann lässt sich die Provision für die von ihm eingebrachten Deals berechnen und auswerten.
Importieren Sie Ihre aktiven Leads als Ausgangspunkt und wenden Sie die oben genannten vier Phasen künftig an. Da Immobilienleads so schnell kalt werden, sehen die meisten Teams bereits in der ersten Woche den Nutzen, wenn neue Leads ordnungsgemäß durchfließen.
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Sie haben gesehen, wie es auf dem Papier funktioniert. Jetzt richten Sie es wirklich ein.
Nutzen Sie die Pipeline aus diesem Leitfaden als Ausgangspunkt und passen Sie sie an Ihr Unternehmen an.