Hunderte Anrufe pro Tag. Keine der Protokollierungen sollte die Agenten verlangsamen.
Bei Böden mit hohem Volumen kommt es auf Geschwindigkeit und Konsistenz an. Worxley bietet Telemarketing- und Inside-Sales-Teams eine schnelle Anrufprotokollierung, automatische SLA-Benachrichtigungen und KI-zusammengefasste Notizen – so können Manager ihre Zeit mit Coaching verbringen und nicht mit der Jagd nach Tabellenkalkulationen.
Sehen Sie es sich für Ihren Boden an- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
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Manuelles Logging ist der Punkt, an dem gute Agenten ausbrennen
Das Nachschlagen von Zahlen und das Protokollieren jedes Ergebnisses in einer separaten Tabelle verschlingt die Stunden, die Agenten eigentlich damit verbringen müssten, mit Leads zu sprechen. Multiplizieren Sie das auf eine Etage mit dreißig Agenten, die täglich Hunderte von Anrufen tätigen, und Manager verlieren den Überblick darüber, wer tatsächlich in der Warteschlange steht – und welche Leads einen Rückruf erhalten haben, der nie stattgefunden hat.
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Agenten verbringen genauso viel Zeit damit, Anrufe zu protokollieren wie sie zu tätigen
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Niemand kann im Moment sagen, wie viele Anrufe das Plenum heute getätigt hat
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Versäumte Rückrufe werden erst entdeckt, wenn sich der Lead beschwert
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Beim Coaching kommt es darauf an, dass ein Vorgesetzter live zuhört
A day at Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — one working day, from first enquiry to money in.
Von der Warteschlange bis zum protokollierten Ergebnis
Following Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
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Warteschlange
Leads landen in der Anrufwarteschlange, priorisiert nach Punktzahl und SLA-Frist.
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
Anruf
Der Agent ruft den Lead an und protokolliert das Ergebnis mit wenigen Fingertipps – keine manuelle Nummernsuche, kein separates Blatt.
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
Protokoll
Der Anruf wird in Sekundenschnelle protokolliert und Worxley AI wandelt die Notizen in eine übersichtliche Zusammenfassung um.
LoggedRecording + notes saved - 04
Rezension
Manager sehen Ergebnisse, Dauer und SLA-Verstöße in einer Live-Ansicht der Etage.
ReviewedScored 4.8 · QA sample
Eine Telefonzentrale, die auf Daten und nicht auf Vermutungen basiert
Worxley bietet jedem Agenten eine schnelle Möglichkeit, Anrufe direkt aus dem Lead-Profil zu protokollieren, und jedem Manager einen Echtzeitüberblick über das Geschehen.
Was sich für Ihren Boden ändert
Es ist 16 Uhr und der Floor Manager weiß immer noch nicht, wie viele Anrufe heute eingegangen sind. Ein Agent hat heute Morgen einen Rückruf versprochen, der nie stattgefunden hat, und der einzige Weg, das herauszufinden, ist, sich umzuhören. Coaching findet dann statt, wenn ein Vorgesetzter zufällig im richtigen Moment am richtigen Schreibtisch steht.
Der Floor Manager blickt auf eine Live-Ansicht und sieht in Echtzeit das Anrufvolumen, die Ergebnisse und die Aktualisierung des SLA-Status. Der verpasste Rückruf wurde markiert und eine Stunde nach Fälligkeit automatisch neu zugewiesen. Und wenn es Zeit für ein Coaching ist, sind die Anrufnotizen bereits protokolliert und zusammengefasst – Sie müssen nicht mehr raten, an welchem Schreibtisch Sie stehen müssen.
Alles, was eine Calling-Etage sonst noch braucht
Vollständige Anrufprotokollierung
Protokollieren Sie Richtung, Dauer, Ergebnis und Notizen zu jedem Anruf – damit die Aufzeichnung vollständig bleibt.
6 Strategien zur automatischen Zuweisung
Round-Robin-, Load-Balancing- oder quellenbasiertes Routing – Leads erreichen einen Agenten, ohne dass ein Vorgesetzter sie manuell zuweisen muss.
Tageszeit-Leistungs-Heatmap
Sehen Sie, wann die Erreichbarkeit am höchsten ist, damit die Schichtpläne dazu passen, wann Leads tatsächlich abnehmen.
Folgeerinnerungen nach einem verpassten Anruf
Richten Sie eine Nachverfolgungserinnerung ein, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, damit der Lead nicht einfach warten muss.
Rollenbasierter Zugriff für Vorgesetzte
Teamleiter sehen ihr Wort; Manager sehen jede Etage – konfigurierbar bis hin zur Sichtbarkeit einzelner Agenten.
Vollständige Anrufhistorie bei jeder Leitung
Jeder Versuch, ob verbunden oder nicht, bleibt im Lead-Datensatz – ein neuer Agent beginnt also nie bei Null.
Fragen, die Teams wie Ihres stellen
Nein – Agenten rufen wie üblich von ihrem eigenen Telefon oder Softphone an. Worxley macht das Protokollieren des Ergebnisses schnell: Ein paar Klicks auf das Lead-Profil erfassen Richtung, Dauer und Ergebnis, sodass nichts von einer separaten Tabelle abhängt.
Nur für Teamkollegen mit Zugriff auf diesen Lead, basierend auf rollenbasierten Berechtigungen – vertrauliche Kontodetails bleiben also auf die richtigen Personen beschränkt.
Ja. SLA-Timer sind pro Pipeline-Stufe konfigurierbar, sodass ein neuer eingehender Lead und ein geplanter Rückruf unterschiedliche Antwortfenster haben können.
Nachdem Sie einen Anruf protokolliert haben, wandelt Worxley AI Ihre Notizen in eine kurze Zusammenfassung um, die an den Lead angehängt wird – eine manuelle Aufzeichnung ist nicht erforderlich.
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Protokollieren Sie jeden Anruf im Datensatz, verteilen Sie nach Kompetenz und halten Sie Rückrufe pünktlich.