Pistes capturées dans des carnets ou téléphones personnels
Lorsqu’un agent est malade ou part, ses prospects — et le contexte de chacun — partent avec eux.
Guide de l’industrie
Gérer une entreprise immobilière sur un CRM
Les prospects immobiliers arrivent rapidement, de partout, et se refroidissent encore plus vite. Voici comment structurer un CRM autour de la capture, de l’appariement et du suivi qui conclut réellement les affaires.
Pourquoi les prospects immobiliers ont besoin d’un système plus rapide qu’un simple tableur
Les demandes de renseignements immobiliers arrivent via des portails, des visites sans rendez-vous, des recommandations et des annonces, souvent à quelques minutes d’intervalle, et un acheteur qui n’a pas de réponse passe rapidement à celui qui en a un. Un tableau peut lister les prospects, mais il ne peut pas vous dire lesquels n’ont pas été suivis en 24 heures, ni quelle visite de site est prévue pour demain. Dans une entreprise où la rapidité de réponse est souvent le facteur décisif, c’est cet écart qui coûte les contrats.
De la demande à la transaction conclue
Le cycle de l’immobilier est plus court et plus rapide que la plupart des pipelines B2B — ce qui fait que les quatre étapes ci-dessous sont plus axées sur la rapidité que sur la complexité.
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Capture
Une demande arrive via un portail, un appel, un rendez-vous ou une recommandation. Chaque source doit être enregistrée avec son origine jointe, et non seulement un numéro de téléphone dans un carnet.
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Match
La demande est rattachée à des biens ou unités appropriés en fonction du budget, de l’emplacement et des besoins.
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Engagez
Les appels, les visites de site et les suivis ont lieu — c’est là que la rapidité de réponse compte le plus.
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Conversion
Une réservation, un accord ou une vente conclut l’affaire, avec le paiement et la documentation comparés au même dossier.
Là où les pipelines immobiliers tournent généralement mal
Les mêmes points de défaillance apparaissent dans les agences et les développeurs avant qu’ils ne centralisent la gestion des leads.
Les visites de site ne sont enregistrées nulle part au centre
Il est impossible de voir quels biens un acheteur a déjà vus, donc le prochain agent qui prend en charge la demande recommence de zéro.
Le suivi est interrompu après le premier appel
Un acheteur qui n’a pas converti dès le premier contact est oublié au lieu d’être encouragé vers une décision ultérieure.
Aucune visibilité sur la performance des partenaires de canal
Les courtiers et partenaires à commission attirent des prospects sans aucun enregistrement clair de ceux qui convertissent réellement.
Que configurer avant de lancer
La rapidité dont cette entreprise a besoin dépend de la configuration de ces éléments dès le départ, et non d’être ajoutés plus tard.
Champs de propriétés ou d’unités sur chaque lead
Des champs budgétaire, de localisation et d’exigences afin que les prospects puissent être appariés et filtrés sans avoir à redemander à l’acheteur.
Les visites de site sont suivies sur un calendrier partagé
Ainsi, n’importe quel agent peut voir ce qui est prévu, et une visite manquée apparaît au lieu de disparaître.
Suivi WhatsApp ou appel enregistré automatiquement
Ainsi, un manager peut voir le temps de réponse par prospect sans demander à chaque agent individuellement.
Source du partenaire de canal suivi par prospect
Ainsi, la commission et la performance des associés peuvent être rapportées avec précision.
Ce que Worxley ajoute à ce flux de travail
Le flux en quatre étapes ci-dessus fonctionne suffisamment rapidement dans n’importe quel CRM pour ce rythme d’activité. Le CRM de Worxley ajoute l’enregistrement des appels, le suivi WhatsApp et le suivi des frais de réservation, conçus spécifiquement pour le fonctionnement réel des équipes immobilières.
Appels enregistrés automatiquement
Chaque appel contre un prospect est enregistré sans qu’un agent ait à le noter manuellement.
Planification des visites de site
Réservez et suivez les visites sur site sur un calendrier partagé, visible pour toute l’équipe.
Suivi WhatsApp
Faites un suivi auprès des acheteurs via WhatsApp directement depuis l’enregistrement des prospects, enregistré automatiquement.
Suivi des frais de réservation
Suivez les frais de réservation et les paiements par rapport à l’offre sans tableau séparé.
FAQ
Un portail vous montre uniquement les prospects provenant de ce portail. C’est là que les prospects de toutes les sources — portails, recommandations, visites sans rendez-vous, annonces — sont suivis ensemble, appariés et suivis de manière régulière.
Réservez la visite comme une activité directement sur l’enregistrement du prospect plutôt que dans une application de calendrier séparée — elle est alors visible pour quiconque ouvre ce prospect, et un rapport peut indiquer quelles visites ont eu lieu ou qui ont été programmées.
Oui — identifiez le partenaire référent sur la source du lead, et la commission peut être calculée et déclarée sur les transactions que ce partenaire a conclues.
Importez vos leads actifs comme point de départ et appliquez les quatre étapes ci-dessus à l’avenir. Étant donné la rapidité avec laquelle les leads immobiliers se refroidissent, la plupart des équipes voient l’avantage dès la première semaine que les nouveaux leads arrivent correctement.
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Partez du pipeline de ce guide et adaptez-le à votre activité.