Consultas espalhadas pelo WhatsApp, e-mail e ligações
Sem um único lugar onde todos desembarquem, é fácil uma investigação fracassar simplesmente porque chegou por um canal diferente do usual.
Guia da Indústria
Administrando uma agência de viagens em um CRM
Consultas de viagem rapidamente se transformam em roteiros, depósitos e uma pilha de documentos — e um acompanhamento perdido após a viagem é um cliente recorrente perdido. Veja como estruturar isso em um CRM.
Por que as reservas de viagens precisam de mais do que um calendário de reservas
Uma única viagem toca em muitos aspectos — um itinerário, um depósito e saldo, documentos de visto, preferências do viajante — e um grupo de chat ou caixa de entrada compartilhada acaba perdendo pelo menos um deles eventualmente. Pior ainda, uma vez que a viagem termina, o relacionamento geralmente simplesmente termina, mesmo que um viajante feliz seja uma das reservas repetidas mais fáceis que uma agência pode conseguir se alguém realmente acompanhar.
De consultas a reservas repetidas
Uma reserva de viagem tem um começo e um fim claros — o que facilita o acompanhamento, desde que cada etapa seja capturada em vez de feita improvisada.
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Informe-se
Um viajante pergunta sobre uma viagem, destino ou datas — por meio de formulário, ligação ou indicação. Capture as preferências deles aqui, não apenas o destino.
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Itinerário
Um itinerário e orçamento propostos retornam ao viajante, com base no orçamento e preferências dele.
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Confirme
O viajante confirma, um depósito é coletado e os documentos necessários — passaportes, vistos — começam a ser solicitados.
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Retorno
Após a viagem, um acompanhamento coleta feedback e reabre a conversa para a próxima reserva, em vez de deixar o relacionamento ficar quieto.
Onde as reservas de viagem geralmente dão errado
Essas são as lacunas recorrentes que aparecem entre agências e operadores turísticos antes que centralizem o processo de reserva.
O status de depósito e saldo não é monitorado centralmente
Ninguém tem uma resposta clara para 'esse viajante já pagou o saldo dele?' sem vasculhar registros de pagamento.
Sem acompanhamento após o fim da viagem
Um viajante que teve uma ótima viagem nunca mais recebe notícias da agência — a oportunidade mais fácil de reservar novamente, desperdiçada.
O status de visto e documento permanece em tópicos de e-mail
É difícil perceber à primeira vista quais viajantes ainda estão sem documentos exigidos perto da partida.
O que configurar antes de entrar no ar
Esses campos e regras são o que tornam o ciclo de vida acima rastreável, e não algo que todo mundo apenas lembra.
Campos de viagem: destino, datas e preferências do viajante
Assim, os roteiros podem ser combinados com o que o viajante realmente quer, não ser repedidos toda vez.
Depósito e saldo acompanhados como campos no registro
Assim, uma visualização pode mostrar cada reserva com saldo pendente, sem precisar checar manualmente os registros de pagamento.
Uma lista de verificação de documentos por reserva
Passaporte, visto e outros requisitos são acompanhados por viajante, então nada falta perto da partida.
Uma fase de acompanhamento pós-viagem
Uma etapa para a qual a reserva passa após o retorno, com um lembrete para fazer o check-in e oferecer a próxima viagem.
O que o Worxley adiciona a esse fluxo de trabalho
O fluxo de quatro etapas acima funciona em qualquer CRM que possa rastrear depósitos e documentos como campos. O Worxley adiciona acompanhamento automatizado, rastreamento de depósitos/saldos e busca por IA baseados em como as agências de viagens realmente operam.
Acompanhamento automatizado
Os acompanhamentos pós-viagem e antes da partida são enviados no cronograma, sem que ninguém lembre de enviá-los.
Acompanhamento de depósitos e saldos
Veja exatamente o que está pago e o que está em atraso em cada reserva, sem consultar um livro livre separado.
Visto e status do documento
Acompanhe quais documentos estão recebidos ou ainda pendentes para cada viajante em uma reserva.
Busca por IA entre viagens
Pergunte quais viajantes ainda devem saldo ou quais viagens partem no próximo mês, em linguagem simples.
FAQ
Um sistema de reservas gerencia disponibilidade e reservas. Isso acompanha o relacionamento e o processo de vendas em torno dele — consulta, roteiro, depósito, documentos e o acompanhamento após o retorno. Muitas agências administram ambos, vinculados pelo mesmo registro de viajante.
Registre cada pagamento em relação à reserva conforme ele acontece e deixe o campo do saldo calcular automaticamente — em vez de acompanhar em uma planilha separada que precisa ser sincronizada manualmente.
Sim — uma regra pode transferir a reserva para uma fase de acompanhamento um número determinado de dias após a data de devolução e lembrar o proprietário de entrar em contato.
Importe as reservas atuais e futuras como ponto de partida, e depois aplique as etapas acima daqui para frente. A maior parte do valor vem do acompanhamento correto de depósitos, documentos e acompanhamento correto a partir daqui.
COMECE GRÁTIS
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Use o pipeline deste guia como ponto de partida e ajuste-o ao seu negócio.