Pedidos dispersos pelo WhatsApp, email e chamadas
Sem um único local onde todos aterram, é fácil uma investigação falhar simplesmente porque chegou por um canal diferente do habitual.
Guia da Indústria
Gerir uma agência de viagens num CRM
As consultas de viagem transformam-se rapidamente em itinerários, depósitos e numa pilha de documentos — e um seguimento perdido após a viagem é um cliente repetitivo perdido. Veja como estruturar isso num CRM.
Porque as reservas de viagens precisam de mais do que um calendário de reservas
Uma única viagem toca em muitas partes — um itinerário, um depósito e saldo, documentos de visto, preferências do viajante — e um grupo de chat ou caixa de entrada partilhada acaba por perder o rasto de pelo menos uma delas. Pior ainda, uma vez terminada a viagem, a relação normalmente termina, mesmo que um viajante feliz seja uma das reservas repetidas mais fáceis que uma agência pode conseguir se alguém realmente responder.
De consultas a reservas repetidas
Uma reserva de viagem tem um início e um fim claros — o que facilita o acompanhamento, desde que cada etapa seja capturada e não tratada de forma ad hoc.
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Inquirir
Um viajante pergunta sobre uma viagem, destino ou datas — através de um formulário, chamada ou referência. Regista aqui as preferências dele, não apenas o destino.
- 2
Itinerário
Um itinerário proposto e um orçamento regressam ao viajante, com base no seu orçamento e preferências.
- 3
Confirmar
O viajante confirma, é cobrado um depósito e começam a ser solicitados os documentos necessários — passaportes, vistos.
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Regresso
Após a viagem, um acompanhamento recolhe feedback e reabre a conversa para a próxima reserva, em vez de deixar a relação ficar silenciosa.
Onde as reservas de viagem geralmente correm mal
Estas são as lacunas recorrentes que surgem entre agências e operadores turísticos antes de centralizarem o processo de reservas.
O estado do depósito e do saldo não é monitorizado centralmente
Ninguém tem uma resposta clara para 'este viajante já pagou o saldo' sem vasculhar os registos de pagamento.
Sem seguimento após o fim da viagem
Um viajante que teve uma ótima viagem nunca mais recebe notícias da agência — a oportunidade mais fácil de reservar repetidamente, desperdiçada.
O estatuto de visto e documento está presente em tópicos de email
É difícil perceber à primeira vista quais os viajantes que ainda estão em falta dos documentos obrigatórios perto da partida.
O que configurar antes de entrar no ar
Estes campos e regras são o que torna o ciclo de vida acima rastreável, em vez de algo que toda a gente apenas se lembre.
Campos de viagem: destino, datas e preferências do viajante
Assim, os itinerários podem ser adaptados ao que o viajante realmente quer, e não serem repetidos todas as vezes.
Depósito e saldo acompanhados como campos na reserva
Assim, uma visualização pode mostrar todas as reservas com saldo pendente, sem consultar manualmente os registos de pagamento.
Uma lista de verificação de documentos por reserva
Passaporte, visto e outros requisitos são acompanhados por viajante, por isso nada falta perto da partida.
Uma fase de seguimento pós-viagem
Uma fase para a qual a reserva avança após o regresso, com um lembrete para fazer o check-in e oferecer a próxima viagem.
O que o Worxley adiciona a este fluxo de trabalho
O fluxo em quatro fases acima funciona em qualquer CRM que possa acompanhar depósitos e documentos como campos. O Worxley adiciona seguimento automatizado, acompanhamento de depósitos/saldos e pesquisa por IA construídos em torno de como as agências de viagens realmente operam.
Seguimento automatizado
Os seguimentos pós-viagem e antes da partida são enviados no horário previsto, sem que ninguém se lembre de os enviar.
Acompanhamento de depósitos e saldos
Veja exatamente o que está pago e o que está em atraso em cada reserva, sem consultar um registo separado.
Estado do visto e do documento
Acompanhe quais os documentos recebidos ou ainda pendentes para cada viajante numa reserva.
Pesquisa de IA através de viagens
Pergunte em linguagem clara quais os viajantes que ainda devem saldo ou quais as viagens que partem no próximo mês.
FAQ
Um sistema de reservas gere a disponibilidade e as reservas. Isto acompanha a relação e o processo de venda em torno dela — consulta, itinerário, depósito, documentos e o acompanhamento após o regresso. Muitas agências gerem ambos, ligados pelo mesmo registo de viajantes.
Registe cada pagamento em relação à reserva à medida que acontece e deixa o campo do saldo calcular automaticamente — em vez de o registar numa folha de cálculo separada que tem de ser mantida sincronizada manualmente.
Sim — uma regra pode transferir uma reserva para uma fase de seguimento um número determinado de dias após a data de devolução e lembrar o proprietário para entrar em contacto.
Importa as reservas atuais e futuras como ponto de partida, depois aplica as etapas acima daqui para a frente. A maior parte do valor vem do acompanhamento correto dos depósitos, documentos e do acompanhamento correto a partir daqui.
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Use o pipeline deste guia como ponto de partida e ajuste-o ao seu negócio.