வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்தல்: ஆரோக்கியம், புதுப்பித்தல்கள், போர்ட்டல்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளரை வெல்வது செலவானது; தக்கவைப்பது பெரும்பாலும் கவனம் சார்ந்தது. எந்தக் கணக்குகள் அமைதியாகி வருகின்றன என்பதைப் பார்ப்பது, ஒவ்வொரு புதுப்பித்தலுக்கும் முன்னதாகவே தயாராக இருப்பது, நீங்கள் பகிரும் அனைத்துக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரே இடத்தைத் தருவது எப்படி என்பது இங்கே.
5 நிமிடம் படிக்க6 படிகள்
வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் அமைதியாக விலகுகிறார்கள்
ஒரு மோசமான நாளுக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்கள் அரிதாகவே விலகுகிறார்கள். அவர்கள் மெல்ல விலகிச் செல்கிறார்கள் — குறைவான பதில்கள், தாமதமான கட்டணங்கள், யாரும் நலம் விசாரிப்பதற்கு முன்பே வந்துவிடும் புதுப்பித்தல். யாராவது கவனிக்கும் நேரத்தில், முடிவு எடுக்கப்பட்டுவிட்டிருக்கும். ஒவ்வொரு கணக்கிலும் சில எளிய சமிக்ஞைகளைக் கண்காணிப்பதும், உங்களுடன் பணியாற்றுவதை எளிதாக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு போர்ட்டலைத் தருவதும், அந்த விலகலை நீங்கள் சரியான நேரத்தில் பார்த்துச் செயல்படக்கூடியதாக மாற்றுகின்றன.
தக்கவைப்புக்கான ஒரு வழக்கத்தை உருவாக்குதல்
முதலில் சமிக்ஞைகளை அமையுங்கள், பிறகு வாடிக்கையாளர் பார்க்கும் பகுதியை.
ஆரோக்கியமான கணக்கு எப்படி இருக்கும் என்பதைத் தீர்மானியுங்கள்
Configuration → Accounts → Health Score இல், கட்டண வரலாறு, ஈடுபாடு, ஃபாலோ-அப்கள், புதுப்பித்தல் வரலாறு ஆகியவற்றுக்கு எடை கொடுத்து 0 முதல் 100 வரையிலான ஸ்கோரை உருவாக்குங்கள். கணக்குகள் Healthy, Watch அல்லது At risk எனக் காட்டப்படுகின்றன.
உதவி மையத்தில் படிப்படியாகஏதாவது மாறும்போது தகவல் பெறுங்கள்
நெருங்கும் புதுப்பித்தல், தோல்வியடைந்த கட்டணம், ஹெல்த் ஸ்கோர் வீழ்ச்சி அல்லது விலகிய (churned) கணக்கு ஆகியவற்றுக்குக் கணக்கு எச்சரிக்கைகளை இயக்குங்கள்.
உதவி மையத்தில் படிப்படியாகபுதுப்பித்தல்களை முன்கூட்டியே திட்டமிடுங்கள்
உங்கள் புதுப்பித்தல் காலத்தையும் நினைவூட்டல்களையும் அமையுங்கள் — இயல்பாக 30, 7, 1 நாள் முன்பு. நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் காலவரம்பில் வரவிருக்கும் அனைத்தையும் Upcoming Renewals பட்டியலிடுகிறது.
உதவி மையத்தில் படிப்படியாகஉங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு போர்ட்டலைத் திறங்கள்
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு போர்ட்டலைக் கொடுங்கள்; அங்கே அவர்கள் தங்கள் முன்மொழிவுகள், ஒப்பந்தங்கள், ஆவணங்கள், விலைப்பட்டியல்கள், கட்டணங்களைப் பார்க்கலாம்; தங்கள் மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்பப்படும் ஒருமுறைக் குறியீடு மூலம் உள்நுழையலாம்.
உதவி மையத்தில் படிப்படியாகபோர்ட்டல் வழியாகக் கோரிக்கைகளைப் பெறுங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் போர்ட்டலிலிருந்து ஆதரவு டிக்கெட்டை எழுப்பலாம்; உங்கள் குழு அதை Support வரிசையிலிருந்து கையாள்கிறது — தானியங்கு ஒப்புகையுடன், இதனால் யாரும் பதில் இல்லாமல் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை.
வேலையைப் பகிர்ந்து ஒப்புதல்களைப் பெறுங்கள்
ப்ராஜெக்ட் போர்டுகளை நெடுவரிசை வாரியாகப் பகிருங்கள்; ஒரு கார்டிலிருந்தே வேலையை அங்கீகரிக்க வாடிக்கையாளர்களைக் கேளுங்கள். அவர்களின் நிலுவையிலுள்ள ஒப்புதல்கள் Approvals பக்கத்தில் சேகரிக்கப்படுகின்றன.
உதவி மையத்தில் படிப்படியாக
வாடிக்கையாளர் உறவுகள் எங்கே நழுவுகின்றன
இவற்றில் எதுவும் அன்றைய நாளில் அவசரமாகத் தோன்றாது. ஆனால் அனைத்தும் புதுப்பித்தல் நேரத்தில் வெளிப்படும்.
திடீரென வரும் புதுப்பித்தல்கள்
புதுப்பித்தல் பற்றி யாருக்கும் முதலில் தெரியவருவது அதைப் பற்றிக் கேட்கும் வாடிக்கையாளரின் மின்னஞ்சல் மூலம்தான் என்றால், தயாராகும் வாய்ப்பை நீங்கள் இழந்துவிட்டீர்கள்.
அமைதி என்றால் திருப்தி என்று கருதுதல்
பதிலளிப்பதை நிறுத்தும் வாடிக்கையாளர் பெரும்பாலும் வேறு இடத்தைத் தேடிக்கொண்டிருப்பவர். ஈடுபாடு ஹெல்த் ஸ்கோரில் இடம்பெற வேண்டும்.
மின்னஞ்சல்களில் சிதறிய ஆவணங்கள்
சமீபத்திய ஒப்பந்தம் அல்லது விலைப்பட்டியலைக் கண்டுபிடிக்க வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இன்பாக்ஸைத் தேட வேண்டியிருக்கும்போது, உங்களுடன் பணியாற்றுவது இருக்க வேண்டியதைவிடக் கடினமாகத் தோன்றும்.
சாட்டில் வழங்கப்படும் ஒப்புதல்கள்
சாட் த்ரெட்டில் வரும் "நன்றாக இருக்கிறது" என்பதைப் பின்னர் கண்டுபிடிப்பது கடினம். வேலை இருக்கும் இடத்திலேயே ஒப்புதல்களைப் பதிவு செய்யுங்கள்.
உங்கள் அமைப்புச் சரிபார்ப்புப் பட்டியல்
உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளரை போர்ட்டலுக்கு அழைக்கும் முன் இவற்றைச் செய்யுங்கள்.
இதற்கு Worxley உங்களுக்கு என்ன தருகிறது
Worxley சமிக்ஞைகளையும் வாடிக்கையாளர் பார்க்கும் பகுதியையும் ஒரே கணக்கில் வைத்திருக்கிறது; எனவே ஒரு வாடிக்கையாளரைக் கவனித்துக்கொள்பவர், அந்த வாடிக்கையாளர் பார்க்கும் அனைத்தையும் — அதற்கு மேலும் — பார்க்கிறார்.
- ஒவ்வொரு கணக்கிலும் ஹெல்த் ஸ்கோர்
- கட்டணங்கள், ஈடுபாடு, ஃபாலோ-அப்கள், புதுப்பித்தல்களிலிருந்து கணக்கிடப்படும் 0–100 ஸ்கோர், Healthy, Watch, At risk சிப்களுடன்.
- புதுப்பித்தல் கண்காணிப்பு
- ஒவ்வொரு புதுப்பித்தலுக்கும் முன் நினைவூட்டல்கள், ஒவ்வொன்றாகக் கையாள Upcoming Renewals பட்டியல்.
- ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு போர்ட்டல்
- முன்மொழிவுகள், ஒப்பந்தங்கள், ஆவணங்கள், விலைப்பட்டியல்கள், ஆதரவு, ப்ராஜெக்ட்கள் ஒரே இடத்தில், ஒருமுறைக் குறியீடு மூலம் உள்நுழைவுடன்.
- வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல்கள்
- வேலை மற்றும் முன்மொழிவுகளுக்கு ஒப்புதல் கோருங்கள்; நிலுவையிலுள்ள ஒவ்வொரு ஒப்புதலையும் ஒரே பட்டியலில் பாருங்கள்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
நான்கு சமிக்ஞைகளிலிருந்து — கட்டண வரலாறு, ஈடுபாடு, ஃபாலோ-அப்கள், புதுப்பித்தல் வரலாறு — நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் விதத்தில் எடையிடப்பட்டு. 70 மற்றும் அதற்கு மேற்பட்ட ஸ்கோர்கள் Healthy எனவும், 40-க்குக் கீழ் உள்ளவை At risk எனவும், இடைப்பட்டவை Watch எனவும் காட்டப்படுகின்றன.
தங்கள் மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்பப்படும் ஒருமுறைக் குறியீடு மூலம் — அவர்கள் நினைவில் வைத்துக்கொள்ளக் கடவுச்சொல் எதுவும் இல்லை.
ஆம். எந்த போர்ட்டல் பக்கங்கள் இயக்கத்தில் இருக்க வேண்டும், ஒவ்வொருவரும் முழுக் கணக்கையும் பார்க்கிறார்களா அல்லது தங்கள் சொந்தப் பதிவுகளை மட்டுமா என்பதை நீங்கள் தேர்வுசெய்கிறீர்கள்.
ஆம், Support தொகுதி இயக்கத்தில் இருக்கும்போது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் போர்ட்டலிலிருந்து டிக்கெட்டுகளை எழுப்புகிறார்கள், தானியங்கு ஒப்புகையைப் பெறுகிறார்கள்; உங்கள் குழு அவற்றை Support வரிசையிலிருந்து கையாள்கிறது.
தொடர்ந்து படிக்க
இது காகிதத்தில் எப்படி வேலை செய்கிறது என்று பார்த்துவிட்டீர்கள். இப்போது உண்மையாக அமைத்துவிடுங்கள்.
இந்த வழிகாட்டியின் பைப்லைனைத் தொடக்கமாகக் கொண்டு, உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏற்ப மாற்றுங்கள்.