வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள், விளக்கப்பட்டது.
வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் என்பது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்-சார்ந்த செயல்முறையையும் — பிடிப்பு, விற்பனை, மேற்கோள்கள், பணம் செலுத்துதல்கள், மற்றும் சேவை — தொடர்பில்லாத கருவிகளின் சங்கிலிக்குப் பதிலாக ஒரே இணைக்கப்பட்ட அமைப்பாக இயக்கும் நடைமுறையாகும். ஒரு CRM என்ன நடந்தது என்பதைப் பதிவு செய்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் தளம் வேலையை இயக்குகிறது.
ஒரு செயல் அமைப்பு, வெறும் பதிவு அமைப்பு மட்டுமல்ல
CRM ஆக விற்கப்படும் பெரும்பாலான மென்பொருள் ஒரு பதிவு அமைப்பு. இது தொடர்புகள், ஒப்பந்தங்கள், மற்றும் உங்கள் அணி என்ன செய்தது என்பதன் வரலாற்றை சேமிக்கிறது. இது பயனுள்ளதாக இருந்தாலும், அது செயலற்றது: பதிவு யாராவது அதை புதுப்பிக்க நினைவில் வைத்திருந்தால் மட்டுமே யதார்த்தத்தை பிரதிபலிக்கிறது, மேலும் அவர்கள் மறந்தால் அது எதுவும் செய்யாது.
வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் அதே தகவலை ஒரு செயல் அமைப்பாக நடத்துகிறது. லீட் வெறும் சேமிக்கப்படவில்லை, அது மதிப்பிடப்பட்டு, திசைதிருப்பப்பட்டு, ஒரு கடிகாரத்தில் வைக்கப்படுகிறது. மேற்கோள் யாராவது வேறு எங்காவது தட்டச்சு செய்யும் ஆவணம் அல்ல, அது ஒப்பந்தத்திலிருந்தே உருவாக்கப்படுகிறது. பணம் அடுத்த மாதம் சரிசெய்யப்படுவதில்லை, அது இப்போது பதிவிற்கு எதிராக சேகரிக்கப்படுகிறது. உங்கள் அணி ஒரே வாடிக்கையாளரின் விவரங்களை ஒரு நாளைக்கு எத்தனை முறை ஒரு கருவியிலிருந்து இன்னொன்றுக்கு நகர்த்துகிறது என்பதை நீங்கள் எண்ணும் வரை இந்த வேறுபாடு கல்விசார்ந்ததாக தெரிகிறது.
இதை CRM என்று அழைப்பது தொடர்பு-மேலாண்மை அம்சங்களின் ஒப்பீட்டை அழைக்கிறது. இதை வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் என்று அழைப்பது ஒரு சிறந்த கேள்வியைக் கேட்கிறது: ஒரு விசாரணை வருவதற்கும் பணம் வருவதற்கும் இடையேயான வேலையில் எவ்வளவு மென்பொருள் உண்மையில் செய்கிறது?
துண்டாடல் வாழ எளிதானது மற்றும் வைத்திருக்க விலை உயர்ந்தது
அணிகள் அரிதாகவே துண்டாடப்பட்ட செயல்பாடுகளை இயக்க முடிவு செய்கின்றன. இது குவிகிறது — இங்கே ஒரு கருவி சேர்க்கப்படுகிறது, அங்கே ஒரு ஸ்பிரெட்ஷீட் — தையல்கள் கருவிகளை விட அதிகம் செலவாகும் வரை.
பைப்லைனுக்கு ஒரு CRM, மேற்கோள்களுக்கு ஒரு ஆவண கருவி, விலைப்பட்டியல்களுக்கு ஒரு கணக்கியல் கருவி, மற்றும் உண்மையான உரையாடலுக்கு WhatsApp. அவற்றுக்கு இடையேயான ஒவ்வொரு எல்லையும் ஒரு கையேடு நகலும் நூலிழையை இழக்கும் வாய்ப்பும்.
உங்கள் அணி ஒரு வாடிக்கையாளரின் பெயர் மற்றும் எண்ணை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை தட்டச்சு செய்தால் — ஒரு முறை CRM-இல், மீண்டும் விலைப்பட்டியலில் — நீங்கள் ஒரே தரவுக்கு இருமுறை பணம் செலுத்துகிறீர்கள் மற்றும் இரண்டு நகல்களும் இறுதியில் முரண்படும் என்பதை உறுதிசெய்கிறீர்கள்.
பைப்லைன் ஒரு அமைப்பில் வாழும்போது, பணம் இன்னொன்றில் வாழும்போது, கையேடு சரிசெய்தல் இல்லாமல் உண்மையில் என்ன முடிந்தது என்று யாராலும் சொல்ல முடியாது. முன்னறிவிப்பும் வங்கி அறிக்கையும் வெவ்வேறு கதைகளைச் சொல்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் உண்மையில் என்ன உள்ளடக்குகிறது
நான்கு நிலைகள், ஒரு பதிவு. ஏதேனும் ஒரு நிலை வேறு அமைப்பில் வாழ்ந்தால், அவற்றுக்கு இடையிலான கையளிப்பு யாராவது நினைவில் வைத்திருக்க வேண்டிய கையேடு வேலையாக மாறுகிறது.
பிடிப்பு
ஒவ்வொரு விசாரணையும் அது எங்கிருந்து வந்தது என்பதுடன் குறியிடப்பட்டு ஒரே இடத்தில் வருகிறது. வலைத்தள படிவங்கள், WhatsApp, Facebook, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்புகள், நடையாக வருபவர்கள், மற்றும் பரிந்துரை பார்ட்னர்கள் அனைத்தும் நான்கு வெவ்வேறு இன்பாக்ஸ்களுக்குப் பதிலாக ஒரே பைப்லைனில் வந்திறங்குகின்றன.
திசைதிருப்பி செயல்படுங்கள்
லீட் மதிப்பிடப்பட்டு, முதலில் பார்ப்பவரால் அல்லாமல் விதியின்படி ஒதுக்கப்பட்டு, ஒரு பின்தொடர்தல் கடிகாரம் கொடுக்கப்படுகிறது. அந்த கடிகாரம் முடிந்தவுடன், அமைப்பு தானாகவே அதிகரிக்கிறது — யாரும் நினைவில் வைத்திருக்க வேண்டியதில்லை.
பரிவர்த்தனை செய்யுங்கள்
மேற்கோள்கள் மற்றும் விலைப்பட்டியல்கள் விற்பனையாளர் பணிபுரிந்த அதே பதிவிலிருந்து உருவாக்கப்படுகின்றன, மேலும் பணம் ஒரு இணைக்கப்பட்ட நுழைவாயில் மூலம் சேகரிக்கப்படுகிறது. தனி கணக்கியல் கருவியில் புள்ளிவிவரங்களை மீண்டும் தட்டச்சு செய்ய வேண்டியதில்லை.
தக்கவைத்து அறிக்கை செய்யுங்கள்
விற்பனைக்குப் பிந்தைய உரையாடல்கள், புதுப்பித்தல்கள், மற்றும் ஆதரவு வரலாறு அதே வாடிக்கையாளர் பதிவில் இணைக்கப்படுகின்றன. அறிக்கையிடல் ஒரே தரவுத்தொகுப்பிலிருந்து பெறப்படுகிறது, எனவே பைப்லைன் எண்ணும் வருவாய் எண்ணும் இறுதியில் ஒத்துப்போகின்றன.
பாரம்பரிய CRM vs வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள்
| பரிமாணம் | பாரம்பரிய CRM | வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் |
|---|---|---|
| முதன்மை நோக்கம் | என்ன நடந்தது என்பதைப் பதிவு செய்யவும் | வேலை நடக்கும்போதே இயக்கவும் |
| லீட் பின்தொடர்தல் | நீங்கள் கைமுறையாக புதுப்பிக்கும் ஒரு புலம் | அமைப்பு அமல்படுத்தி அதிகரிக்கும் ஒரு SLA |
| மேற்கோள்கள் | பொதுவாக ஒரு தனி ஆவண கருவி | நேரடி ஒப்பந்த பதிவிலிருந்து உருவாக்கப்பட்டது |
| பணம் செலுத்துதல்கள் | வேறு எங்காவது கண்காணிக்கப்பட்டு, பின்னர் சரிசெய்யப்பட்டது | நேரடியாக சேகரிக்கப்பட்டு, தானாகவே பதிவு செய்யப்பட்டது |
| உரையாடல்கள் | பிறகு பதிவு செய்யப்பட்டது, நினைவிருந்தால் | சேனலிலிருந்தே பிடிக்கப்பட்டது |
| அறிக்கையிடல் | விற்பனை செயல்பாடு மட்டும் | லீட் முதல் பணம் வரை, ஒரே தரவுத்தொகுப்பு |
| தோல்வி முறை | தரவு பழையதாகி நம்பிக்கை குறைகிறது | செயல்முறை இடைவெளிகள் எச்சரிக்கைகளாக தோன்றும் |
இது தரத்தின் வேறுபாடு அல்ல, நோக்கத்தின் வேறுபாடு. ஒரு நல்ல CRM வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளின் அவசியமான பகுதி — அது வெறுமனே அதன் முழுமையானது அல்ல.
சரியான வரிசையில் நகருதல்
வேகத்தை விட வரிசைமுறை முக்கியம். ஒவ்வொரு படியும் அடுத்ததை பாதுகாப்பாக்குகிறது.
முதலில் பிடிப்பை ஒருங்கிணைக்கவும்
ஒவ்வொரு லீட் மூலத்தையும் அதன் தோற்றத்துடன் குறியிடப்பட்ட ஒரே பைப்லைனில் பாய வையுங்கள். நீங்கள் பார்க்க முடியாத பின்தொடர்தல் பிரச்சனையை சரிசெய்ய முடியாது.
பின்தொடர்தலை பழக்கமாக அல்ல, விதியாக மாற்றுங்கள்
உத்தியின்படி ஒதுக்கவும், முதல் பதிலுக்கு ஒரு கடிகாரத்தை வைக்கவும், கடிகாரம் முடியும்போது அமைப்பு அதிகரிக்க அனுமதிக்கவும்.
மேற்கோள்கள் மற்றும் பணம் செலுத்துதல்களை உள்நோக்கி இழுக்கவும்
ஒப்பந்த பதிவிலிருந்து மேற்கோளை உருவாக்கி அதற்கு எதிராக பணம் செலுத்துதலை சேகரிக்கவும் — பைப்லைனும் வருவாயும் இறுதியில் ஒத்துப்போகும்.
ஒரே பதிவிலிருந்து அறிக்கை செய்யுங்கள், பின்னர் தானியங்குபடுத்துங்கள்
பிடிப்பு, பின்தொடர்தல், மற்றும் பணம் செலுத்துதல் ஒரு பதிவைப் பகிர்ந்தவுடன், அறிக்கையிடல் நம்பகமானதாகிறது — அப்போதுதான் தானியங்குமயமாக்கலைச் சேர்க்கவும்.
வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள், பதிலளிக்கப்பட்டது
வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் என்பது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்-சார்ந்த செயல்முறையையும் — லீட் பிடிப்பு, விற்பனை, மேற்கோள்கள், பணம் செலுத்துதல்கள், மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை — தனித்தனி அணிகளுக்குச் சொந்தமான தனி கருவிகளுக்குப் பதிலாக ஒரே இணைக்கப்பட்ட அமைப்பாக இயக்கும் நடைமுறையாகும். ஒரு பாரம்பரிய CRM என்ன நடந்தது என்பதைப் பதிவு செய்யும் இடத்தில், ஒரு வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் தளம் தானே வேலையை இயக்குகிறது.
ஒரு CRM ஒரு பதிவு அமைப்பு: இது தொடர்புகள், ஒப்பந்தங்கள், மற்றும் செயல்பாட்டு வரலாற்றை சேமிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் ஒரு செயல் அமைப்பு: இது பணிப்பாய்வையும் செயல்படுத்துகிறது — லீட்டை திசைதிருப்புதல், பின்தொடர்தல் SLA-ஐ அமல்படுத்துதல், மேற்கோளை உருவாக்குதல், பணத்தை சேகரித்தல், மற்றும் பதிவை தானாகவே புதுப்பித்தல். CRM வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளின் ஒரு கூறு, அதற்கு ஒத்த சொல் அல்ல.
ஏனெனில் துண்டாடலின் விலை பணியாளர் எண்ணிக்கையை விட வேகமாக அளவிடுகிறது. விற்பனைக்கு ஒரு CRM, தனி விலைப்பட்டியல் கருவி, தனி பணம் செலுத்தும் நுழைவாயில், மற்றும் உரையாடல்களுக்கு WhatsApp உடன், ஒவ்வொரு கையளிப்பும் ஒரு கையேடு காப்பி-பேஸ்ட் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் தேங்கும் இடம். அவற்றை ஒரே செயல்பாட்டு அமைப்பில் ஒருங்கிணைப்பது வெறும் ஆவணப்படுத்துவதற்குப் பதிலாக கையளிப்புகளை நீக்குகிறது.
இல்லை. சிறிய அணிகள் பொதுவாக துண்டாடலை விரைவில் உணர்கின்றன, ஏனெனில் அதே நபர் பெரும்பாலும் லீட், மேற்கோள், மற்றும் பின்தொடர்தலைக் கையாளுகிறார். நான்கு கருவிகளுக்கு இடையே மாறும் பத்து-பேர் வணிகம் ஒவ்வொரு படிக்கும் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட பாத்திரங்களைக் கொண்ட நூறு-பேர் வணிகத்தை விட விகிதாசாரமாக அதிக நேரத்தை இழக்கிறது.
குறைந்தபட்சம்: பல-சேனல் லீட் பிடிப்பு, தானியங்கு ஒதுக்கீடு மற்றும் SLA அமலாக்கத்துடன் கூடிய கட்டமைக்கக்கூடிய பைப்லைன், மேற்கோள் மற்றும் விலைப்பட்டியல் உருவாக்கம், ஒருங்கிணைந்த பணம் செலுத்துதல் சேகரிப்பு, மற்றும் அந்த ஒவ்வொரு படியும் திரும்ப எழுதும் ஒரே வாடிக்கையாளர் பதிவு. அறிக்கையிடல் மற்றும் AI உதவி அந்த பகிரப்பட்ட பதிவின் மேல் அமர்கிறது.
பெரும்பாலான அணிகள் ஏற்கனவே உள்ள தொடர்புகள் மற்றும் ஒப்பந்தங்களை இறக்குமதி செய்வதன் மூலம் ஒரு நாளுக்குள் தொடங்குகின்றன, பின்னர் அடுத்த வாரத்தில் பைப்லைன்கள் மற்றும் தானியங்குமயமாக்கல்களை உள்ளமைக்கின்றன. இடம்பெயர்வு பொதுவாக படிப்படியானது — அணிகள் பொதுவாக முதலில் லீட் மேலாண்மைக்கு நகர்கின்றன, பின்னர் பைப்லைன் இயங்கியவுடன் மேற்கோள்கள் மற்றும் பணம் செலுத்துதல்களுக்கு.
இல்லை. தானியங்குமயமாக்கல் இயந்திர பகுதிகளைக் கையாளுகிறது — திசைதிருப்புதல், நினைவூட்டல்கள், தரவு உள்ளீடு, ஆவண உருவாக்கம் — எனவே விற்பனையாளர்கள் உரையாடல்களில் தங்கள் நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள். AI லீட்களை மதிப்பிடுவதன் மூலமும் பின்தொடர்தல்களை வரைவு செய்வதன் மூலமும் உதவுகிறது, ஆனால் முடிவுகளும் உறவும் உங்கள் அணியிடமே இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் எப்படி இருக்கும் என்று பார்த்துவிட்டீர்கள். இப்போது உங்களுடையதை ஒரே இடத்தில் நடத்துங்கள்.
பதிவு, விற்பனை, மதிப்பீடு, கட்டணம், சேவை அனைத்தையும் ஒரே பதிவில் கொண்டு வாருங்கள் — படிப்படியாக.