தினமும் நூற்றுக்கணக்கான கால்கள். லாக்கிங் காரணமாக ஏஜென்ட்களின் வேகம் குறையக்கூடாது.
அதிக அளவு கால்கள் நடக்கும் ஃப்ளோர்களின் வெற்றி வேகத்திலும் நிலைத்தன்மையிலும் தங்கியுள்ளது. Worxley டெலிமார்க்கெட்டிங் மற்றும் இன்சைட் சேல்ஸ் டீம்களுக்கு வேகமான கால் லாக்கிங், தானியங்கி SLA அலர்ட்கள், மற்றும் AI-சுருக்கமான குறிப்புகளை வழங்குகிறது — இதனால் மேலாளர்கள் தங்கள் நேரத்தை கோச்சிங்கில் செலவிடுவார்கள், ஸ்பிரெட்ஷீட்களைத் துரத்துவதில் அல்ல.
உங்கள் ஃப்ளோருக்கு இதைப் பார்க்கவும்- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
- On the callRecord open on answerOrder #4821 · last 3 tickets
- LoggedResolved in 6 minRecording + notes saved
மேனுவல் லாக்கிங்தான் நல்ல ஏஜென்ட்களை சோர்வடையச் செய்கிறது
எண்களைத் தேடி ஒவ்வொரு முடிவையும் தனி ஸ்பிரெட்ஷீட்டில் பதிவு செய்வது, ஏஜென்ட்கள் லீட்களுடன் உண்மையில் பேச வேண்டிய நேரத்தை விழுங்கிவிடுகிறது. தினமும் நூற்றுக்கணக்கான கால்கள் செய்யும் முப்பது ஏஜென்ட்கள் கொண்ட ஃப்ளோரில் இதை பெருக்கிப் பாருங்கள் — யார் உண்மையில் க்யூவில் வேலை செய்கிறார்கள் என்பதும், எந்த லீட்களுக்கு நடக்காத கால்பேக் உறுதியளிக்கப்பட்டது என்பதும் மேலாளர்களுக்குத் தெரியாமல் போய்விடுகிறது.
- 01
ஏஜென்ட்கள் கால் செய்வதற்கு எவ்வளவு நேரம் எடுக்கிறார்களோ, அவ்வளவு நேரத்தை அதை பதிவு செய்வதற்கும் செலவிடுகிறார்கள்
- 02
இப்போது இந்த நேரத்தில் ஃப்ளோர் எத்தனை கால்கள் செய்தது என்று யாராலும் சொல்ல முடியாது
- 03
தவறவிட்ட கால்பேக்குகள் லீட் புகார் செய்யும்போதுதான் தெரியவரும்
- 04
கோச்சிங் என்பது சூப்பர்வைசர் நேரலையில் கேட்பதைச் சார்ந்தே இருக்கிறது
A day at Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — one working day, from first enquiry to money in.
க்யூவிலிருந்து பதிவுசெய்யப்பட்ட முடிவு வரை
Following Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
- 01
க்யூ
லீட்கள் கால் செய்யும் க்யூவில் வந்து சேர்கின்றன, ஸ்கோர் மற்றும் SLA காலக்கெடுவின் அடிப்படையில் முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது.
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
கால்
ஏஜென்ட் லீடுக்கு கால் செய்து, சில tap-களில் முடிவைப் பதிவு செய்கிறார் — மேனுவல் எண் தேடல் இல்லை, தனி ஷீட் இல்லை.
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
லாக்
கால் நொடிகளில் பதிவாகிறது, Worxley AI குறிப்புகளை தெளிவான சுருக்கமாக மாற்றுகிறது.
LoggedRecording + notes saved - 04
ரிவ்யூ
மேலாளர்கள் முடிவுகள், கால் நேரம், மற்றும் SLA மீறல்களை நேரலை ஃப்ளோர் காட்சியில் பார்க்கிறார்கள்.
ReviewedScored 4.8 · QA sample
தரவின் அடிப்படையில் இயங்கும் கால் செய்யும் ஃப்ளோர், யூகத்தின் அடிப்படையில் அல்ல
Worxley ஒவ்வொரு ஏஜென்டுக்கும் லீட் ப்ரொஃபைலிலிருந்தே நேரடியாக கால்களைப் பதிவு செய்யும் வேகமான வழியையும், ஒவ்வொரு மேலாளருக்கும் ஃப்ளோரின் நிகழ்நேரக் காட்சியையும் தருகிறது.
உங்கள் ஃப்ளோருக்கு என்ன மாறுகிறது
மதியம் 4 மணி ஆகிவிட்டது, இன்று எத்தனை கால்கள் சென்றன என்று ஃப்ளோர் மேலாளருக்கு இன்னும் தெரியவில்லை. ஒரு ஏஜென்ட் இன்று காலை ஒரு கால்பேக் உறுதியளித்தார், அது நடக்கவே இல்லை, அதைக் கண்டுபிடிக்க ஒரே வழி விசாரிப்பதுதான். சரியான டெஸ்க்கின் பின்னால் சரியான நேரத்தில் சூப்பர்வைசர் நின்றால்தான் கோச்சிங் நடக்கிறது.
ஃப்ளோர் மேலாளர் ஒரு நிகழ்நேரக் காட்சியைப் பார்த்து, கால் அளவு, முடிவுகள், மற்றும் SLA நிலை நிகழ்நேரத்தில் புதுப்பிக்கப்படுவதைக் காண்கிறார். தவறவிட்ட கால்பேக் நிர்ணயிக்கப்பட்ட நேரத்திற்கு ஒரு மணி நேரத்திற்குப் பிறகே தானாகவே கண்டறியப்பட்டு மீண்டும் ஒதுக்கப்பட்டது. கோச்சிங் நேரம் வரும்போது, கால் குறிப்புகள் ஏற்கனவே பதிவாகி சுருக்கப்பட்டு இருக்கும் — எந்த டெஸ்க்கின் பின்னால் நிற்பது என யூகிக்க வேண்டியதில்லை.
ஒரு கால் செய்யும் ஃப்ளோருக்குத் தேவையான மற்ற அனைத்தும்
முழுமையான கால் லாக்கிங்
ஒவ்வொரு கால்லிலும் திசை, கால் நேரம், முடிவு, மற்றும் குறிப்புகளைப் பதிவு செய்யுங்கள் — இதனால் பதிவு முழுமையாக இருக்கும்.
6 தானியங்கி ஒதுக்கீட்டு உத்திகள்
ரவுண்ட் ராபின், லோட்-பேலன்ஸ்டு, அல்லது சோர்ஸ்-அடிப்படையிலான ரூட்டிங் — சூப்பர்வைசர் கைமுறையாக ஒதுக்காமலேயே லீட்கள் ஏஜென்டை அடைகின்றன.
நேர அடிப்படையிலான செயல்திறன் ஹீட்மேப்
கனெக்ட் ரேட் அதிகமாக இருக்கும் நேரத்தைப் பார்க்கவும், இதனால் ஷிஃப்ட் அட்டவணை லீட்கள் உண்மையில் கால் எடுக்கும் நேரத்துடன் பொருந்தும்.
தவறவிட்ட கால்லுக்குப் பிறகு ஃபாலோ-அப் நினைவூட்டல்கள்
கால் பதில் இல்லாமல் போகும்போது ஃபாலோ-அப் நினைவூட்டலை அமைக்கவும், இதனால் லீட் வெறுமனே காத்திருக்க வேண்டியதில்லை.
சூப்பர்வைசர்களுக்கான பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல்
டீம் லீட்களுக்கு தங்கள் ஃப்ளோர் தெரியும்; மேலாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு ஃப்ளோரும் தெரியும் — தனிப்பட்ட ஏஜென்ட் காட்சியளவு வரை கட்டமைக்கக்கூடியது.
ஒவ்வொரு லீட்டிலும் முழு கால் வரலாறு
இணைந்ததோ இல்லையோ, ஒவ்வொரு முயற்சியும் லீட் பதிவில் இருக்கும் — இதனால் புதிய ஏஜென்ட் ஒருபோதும் பூஜ்ஜியத்திலிருந்து தொடங்குவதில்லை.
உங்கள் அணி போன்ற அணிகள் அதிகம் கேட்கும் கேள்விகள்
இல்லை — ஏஜென்ட்கள் வழக்கம்போல் தங்கள் சொந்த ஃபோன் அல்லது சாஃப்ட்ஃபோனிலிருந்து கால் செய்கிறார்கள். Worxley முடிவைப் பதிவு செய்வதை வேகமாக்குகிறது: லீட் ப்ரொஃபைலில் சில tap-கள் திசை, கால் நேரம், மற்றும் முடிவைப் பிடிக்கின்றன, இதனால் எதுவும் தனி ஸ்பிரெட்ஷீட்டைச் சார்ந்திருக்காது.
பங்கு அடிப்படையிலான அனுமதிகளின் அடிப்படையில், அந்த லீட்டிற்கான அணுகல் உள்ள டீம்மேட்களுக்கு மட்டுமே — இதனால் முக்கியமான அக்கவுன்ட் விவரங்கள் சரியான நபர்களுக்கு மட்டும் கிடைக்கும்.
ஆம். SLA டைமர்கள் ஒவ்வொரு பைப்லைன் நிலைக்கும் ஏற்ப கட்டமைக்கக்கூடியவை, இதனால் புதிய இன்பவுண்ட் லீட்டுக்கும் திட்டமிடப்பட்ட கால்பேக்குக்கும் வெவ்வேறு பதில் காலஅளவுகள் இருக்கலாம்.
நீங்கள் ஒரு கால்லைப் பதிவு செய்த பிறகு, Worxley AI உங்கள் குறிப்புகளை லீட்டுடன் இணைக்கப்பட்ட ஒரு சிறிய சுருக்கமாக மாற்றுகிறது — மேனுவலாக எழுத வேண்டிய அவசியமில்லை.
இன்னும் கேள்விகள் உள்ளனவா? எங்கள் அணியுடன் பேசுங்கள்
அழைப்புகள் Worxley-க்குள் எப்படி வருகின்றன என்று பார்த்துவிட்டீர்கள். இப்போது உங்கள் குழுவை இணையுங்கள்.
ஒவ்வொரு அழைப்பையும் பதிவில் சேர்த்து, திறனுக்கேற்ப அனுப்பி, பின்தொடர்தல்களைச் சரியான நேரத்தில் செய்யுங்கள்.