問い合わせから再来院まで.
クリニックの仕事は、予約、フォローアップ、同意で成り立っています。Worxleyは問い合わせ、スケジュール、治療計画、リコールを1つの患者レコードで管理します。
コホート1に応募する- EnquiryKnee pain · OrthopaedicsWhatsApp · matched to Dr. Shah
- Treatment plan6 physiotherapy sessionsEstimate accepted
- Returning patientReview in 3 monthsRecall scheduled
最初の電話から次の来院までの間に、患者が離れていく
問い合わせは電話、WhatsApp、Webフォームから届きます。予約はあるツールに、治療計画は別のツールに、同意書は紙にあります。フォローアップは誰かが覚えているかどうか次第です。
- 01
電話、WhatsApp、Webサイトからの問い合わせが別々の場所で管理されている
- 02
予約の無断キャンセルに気づくのは数日後か、気づかないまま
- 03
受け入れられた治療計画のうち、どれが完了していないか誰にもわからない
- 04
同意書が紙なので、いつ期限が切れるか誰も把握していない
1日密着: Brightcare Clinic
Nisha Verma, front desk lead — 最初の問い合わせから入金までの、ある1日。
問い合わせからリコールまで4ステップで
ケース: Daniel Joseph — Knee pain · Orthopaedics · Central branch.
- 01
問い合わせ
治療内容、診療科、希望の医師を記録し、問い合わせを担当医に割り当てます。
EnquiryMatched to Dr. Shah - 02
予約
担当医と院ごとの空き枠に予約され、二重予約は起きません。リマインダーは24時間前と2時間前に送られます。
BookedToday 4:00 PM · reminder sent - 03
治療計画
計画と見積もりを共有し、合意を得ます。完了した予約は計画の回数に加算されます。
Plan acceptedSession 1 of 6 done - 04
リコール
治療が終わると、リコールのリマインダーで患者に再診を案内します。
Recall setReview in 3 months
ヘルスケアパックで設定されるもの
サインアップしたその日から使えます。どの部分も名前の変更、編集、オフができます。
マーケティングの同意が撤回されるとマーケティングメールが止まり、リマインダーの同意が撤回されるとリマインダーが止まります。Worxleyは、誰が患者、予約、治療計画、同意記録を開いたか、印刷したかを記録します。
業界パックのしくみ- レコード
- 地図上の院、診療科、医師、パッケージ、患者と家族、予約、治療計画、同意記録。臨床項目は健康データとして識別され、項目セキュリティで保護されます。
- パイプライン
- 問い合わせから通院中の患者までの通常の患者ジャーニーに加え、IVF周期と矯正歯科のパイプライン。
- リマインダー
- 24時間前と2時間前の予約リマインダー、来院のなかった予約、治療のレビュー、患者のリコール、同意の期限切れ。
- 書類
- 治療見積書、予約票、治療計画の概要、同意書。
- ポータル
- 患者が空き枠から予約、変更、キャンセルを行い、治療計画を確認し、家族を管理し、同意を撤回できる患者ポータル。患者を紹介し、紹介ごとの状況を確認できる紹介パートナーポータル。
- レポート
- 今日と今週の予約、無断キャンセル、治療計画のファネルと完了率、同意台帳。
患者、治療計画、同意を1つのレコードで
受付、医師、会計が同じ患者レコードで作業します。
クリニックで変わること
患者が再診に来なくても、誰も電話しません。昨年の同意書はファイルに眠り、治療計画は途中で止まったままです。
来院がなかった予約はその日のうちに通知されます。時期が来ればリコールが送られます。同意の状況と治療計画の進捗は患者レコードで確認できます。
クリニックに必要なその他の機能
患者ポータル
患者が予約、変更、キャンセルを行い、治療計画を確認し、家族を追加できます。
IVFと矯正歯科のパイプライン
長期の治療には、通常の患者ジャーニーとは別に専用のステージがあります。
地図上の院
各院に診療科と医師があり、予約は院ごとに管理されます。
来院からの請求書
完了した予約と合意済みの治療計画は、レコードから請求できます。
WhatsAppでのリマインダー
WhatsAppを設定すると、予約のリマインダーとリコールはWhatsAppテンプレートで送られ、届かない場合はメールで送られます。
無断キャンセルのフォローアップ
来院がなかった予約はチームに通知され、無断キャンセルの件数はレポートに集計されます。
あなたのようなチームが よく尋ねる 質問
ほとんどのクリニックには、すでに診療記録のシステムがあります。Worxleyはその周りの業務、つまり問い合わせ、予約、リマインダー、治療計画のフォローアップ、リコール、同意を扱うので、来院と来院の間に患者が離れていきません。
いいえ。WorxleyはCRMであり、電子カルテではありません。患者との関係、スケジュール、計画、同意、請求を管理します。Worxleyが保持する臨床項目は健康データとして識別され、項目セキュリティで非表示やマスクにできます。
はい。パックは通常の患者ジャーニーに加えて、IVF周期と矯正歯科のパイプラインを追加します。不妊治療の問い合わせから生まれた案件はIVFパイプラインに入ります。
同意記録には、患者が何に同意したか、いつ期限が切れるかが保存されます。患者は患者ポータルから同意を撤回でき、Worxleyは該当するマーケティングメールやリマインダーを停止します。
はい。院、その診療科、医師はパック内のレコードで、スケジュールには担当医と院ごとの予約が表示されます。
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業界に合わせたパイプラインから始めて、成長に合わせて自分たちのものにしましょう。