Capter les leads et ne jamais manquer une relance

Pourquoi des leads passent entre les mailles du filet

La plupart des leads perdus ne le sont pas au profit d’un concurrent. Ils se perdent dans une boîte mail que personne n’a consultée, dans un formulaire qui a envoyé un e-mail à la mauvaise personne, ou dans une promesse de « rappeler jeudi » qui n’existait que dans la tête de quelqu’un. La solution est partout la même : chaque lead arrive au même endroit, chaque lead a un responsable, et chaque responsable dispose d’un compte à rebours qui lui indique quand le prochain contact est dû.

De la première demande à un suivi régulier

Configurez ces éléments dans l’ordre. À la fin, un nouveau lead parvient à la bonne personne, avec une échéance.

1. 01

   Connecter chaque source de leads

   Dans Configuration → Marketplace → Webhook Integrations, ajoutez une connexion entrante pour chaque source — le formulaire de votre site, Google Forms, Facebook Lead Ads, IndiaMART, JustDial, les portails immobiliers, Zapier ou Make — et associez ses champs une fois pour toutes. Les demandes répétées sont ignorées.

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2. 02

   Importer les leads que vous avez déjà

   Importez votre liste existante depuis un fichier CSV ou Excel via Leads → Import. Import with AI nettoie les lignes désordonnées et vous permet de les vérifier avant tout enregistrement.

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3. 03

   Attribuer chaque lead à un responsable

   Dans Configuration → Leads → Auto Assignment, choisissez comment les leads sont répartis — en round robin, selon la charge de travail, ou par source, campagne ou localisation — et testez les règles avec Simulate Assignment avant de les activer.

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4. 04

   Mettre un chrono sur la première réponse

   Dans Configuration → Leads → SLA, définissez le délai dans lequel un nouveau lead doit recevoir une première réponse et la fréquence des relances ensuite. Les commerciaux voient un compte à rebours sur chaque lead, et les leads en retard sont escaladés vers la personne ou l’équipe de votre choix.

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5. 05

   Planifier chaque contact comme une tâche

   Appels, e-mails, réunions, visites et messages WhatsApp deviennent chacun une tâche avec une date d’échéance. Une file d’attente d’équipe permet à toute personne disponible de prendre la suivante.

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6. 06

   Automatiser les relances répétitives

   Email Sequences envoient une série planifiée d’e-mails et de tâches, et s’arrêtent d’elles-mêmes lorsque le lead répond, se désabonne ou que l’e-mail est rejeté.

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Là où le suivi se grippe

Ces quatre causes expliquent la plupart des leads dont les équipes n’ont plus jamais de nouvelles.

• Des leads qui dorment dans les boîtes mail

  Un formulaire qui envoie un e-mail à une seule personne, c’est des leads qui disparaissent dès que cette personne est occupée ou absente. Envoyez plutôt chaque source dans le CRM.

• Des leads sans responsable

  Un lead que tout le monde voit est un lead que personne n’appelle. Attribuez un responsable dès son arrivée.

• Aucune échéance pour la première réponse

  Sans objectif de réponse, la première réponse attend que quelqu’un ait le temps. Un compte à rebours visible change la donne.

• Des relances gardées en tête

  « Je les rappelle la semaine prochaine » doit devenir une tâche datée, sinon cela n’arrive pas.

Votre checklist de mise en place

Vérifiez ces points avant de connecter vos formulaires à Worxley.

Ce que Worxley vous apporte ici

Worxley réunit la capture, l’attribution et le suivi sur le lead lui-même, de sorte que la personne qui le traite voit d’où il vient, depuis combien de temps il attend et ce qui est dû ensuite.

Des connexions entrantes prêtes à l’emploi

Formulaires de site web, Google Forms, Facebook Lead Ads, portails de leads, Zapier et Make, chacun configuré une seule fois.

Attribution automatique

Round robin, répartition selon la charge, ou par source, campagne ou localisation — avec un simulateur pour tester.

Délais de réponse et escalade

Un compte à rebours sur chaque lead, et une escalade lorsqu’une échéance est dépassée.

Des séquences d’e-mails qui s’arrêtent à la réponse

Des relances planifiées qui prennent fin d’elles-mêmes dès qu’un lead répond.

FAQ