每天有数百个电话。 任何日志记录都不应该减慢代理的速度。.
高容量地板的生死取决于速度和一致性。 Worxley 为电话营销和内部销售团队提供快速呼叫记录、自动 SLA 警报和 AI 总结笔记 - 因此管理人员可以将时间花在指导上，而不是追逐电子表格。
查看您所在楼层的情况- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
- On the callRecord open on answerOrder #4821 · last 3 tickets
- LoggedResolved in 6 minRecording + notes saved
手动记录是优秀代理耗尽精力的地方
查找数字并将每个结果记录到单独的电子表格中会占用代理实际与潜在客户交谈的时间。 如果整个楼层有 30 个客服人员，每天要拨打数百个电话，那么经理们就无法了解到底是谁在排队，以及哪些线索得到了从未发生过的回电。
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客服人员记录呼叫的时间与拨打呼叫的时间一样多
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没有人能说清今天、此时此刻，会场打了多少电话
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只有当领导抱怨时才会发现错过的回电
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辅导依赖于主管现场窃听
A day at Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — one working day, from first enquiry to money in.
从队列到记录结果
Following Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
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队列
潜在客户进入呼叫队列，按分数和 SLA 截止日期确定优先级。
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
称呼
客服人员致电潜在客户，只需轻按几下即可记录结果 - 无需手动查找号码，无需单独的表格。
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
日志
通话只需几秒钟即可记录下来，Worxley AI 将笔记转化为清晰的摘要。
LoggedRecording + notes saved - 04
审查
经理可以在实时视图中查看结果、持续时间和 SLA 违规情况。
ReviewedScored 4.8 · QA sample
一个基于数据而不是猜测运行的呼叫层
Worxley 为每个座席提供了一种直接从潜在客户资料中记录呼叫的快速方法，并且为每个经理提供了实时视图。
您的楼层有何变化
现在是下午 4 点，楼层经理仍然不知道今天打了多少个电话。 一名特工承诺今天早上会回电，但从未发生过，要找到答案的唯一方法就是四处询问。 当主管在正确的时间恰好站在正确的办公桌后面时，辅导就会发生。
楼层经理浏览实时视图并实时查看呼叫量、结果和 SLA 状态更新。 错过的回电会在到期一小时后自动标记并重新分配。 当需要指导时，通话记录已经被记录和总结——无需猜测该站在哪张桌子后面。
呼叫楼层所需的其他一切
完整的通话记录
记录每次通话的方向、持续时间、结果和注释，确保记录完整。
6种自动分配策略
循环、负载平衡或基于源的路由——潜在客户到达座席时无需主管手动分配。
一天中不同时间段的性能热图
查看连接率何时最高，以便班次安排与潜在客户实际接听的时间相匹配。
未接来电后的后续提醒
当电话无人接听时设置后续提醒，这样潜在客户就不会只是等待。
主管基于角色的访问
团队领导看到他们的楼层； 经理可以看到每个楼层——可配置到单个代理的可见性。
每个线索的完整通话记录
每次尝试，无论是否连接，都会保留在主要记录中 - 因此新代理永远不会从零开始。
像您这样的团队 常问 的问题
不需要——客服人员照常通过自己的电话或软件电话拨打电话。 Worxley 可以快速记录结果：只需点击几下潜在客户资料即可捕获方向、持续时间和结果，因此无需依赖单独的电子表格。
根据基于角色的权限，仅向有权访问该潜在客户的团队成员开放，因此敏感的帐户详细信息仅限于正确的人员。
是的。 SLA 计时器可按管道阶段进行配置，因此新的入站潜在客户和计划的回调可以具有不同的响应窗口。
记录通话后，Worxley AI 会将您的笔记转化为附在线索上的简短摘要，无需手动编写。
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