1 日に何百件もの電話がかかってきます。 ロギングによってエージェントの速度が低下することはありません。.
容積の多いフロアは、スピードと一貫性によって生きるか死ぬかが決まります。 Worxley は、テレマーケティング チームやインサイド セールス チームに迅速な通話記録、自動 SLA アラート、AI が要約したメモを提供するため、マネージャーはスプレッドシートを追うのではなく、コーチングに時間を費やすことができます。
あなたのフロアに合わせてご覧ください- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
- On the callRecord open on answerOrder #4821 · last 3 tickets
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手動ロギングでは、優秀なエージェントが燃え尽きてしまう
数値を調べてすべての結果を別のスプレッドシートに記録すると、エージェントがリードと実際に会話するのに費やす時間が消費されてしまいます。 これを、1 日に数百件の電話をかける 30 人のエージェントのフロア全体で掛け合わせると、マネージャーは実際に誰がキューに対応しているのか、そしてどのリードが発生したことのないコールバックを受けたのかが見えなくなります。
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エージェントは通話の記録と通話の記録に同じくらいの時間を費やします
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今日、議場から何回のコールがあったのか、現時点では誰も言えません
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コールバックの不在は、リードが苦情を申し立てた場合にのみ発見されます
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コーチングは監視者のライブ盗聴に依存している
A day at Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — one working day, from first enquiry to money in.
キューからログに記録される結果まで
Following Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
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列
リードは、スコアと SLA 期限によって優先順位付けされて、呼び出しキューに入れられます。
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
電話
エージェントはリードに電話をかけ、数回タップするだけで結果を記録します。手動で番号を調べたり、別のシートを作成したりする必要はありません。
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
ログ
通話は数秒で記録され、Worxley AI がメモを簡潔な要約に変換します。
LoggedRecording + notes saved - 04
レビュー
マネージャーは、ライブ フロア ビューで結果、期間、SLA 違反を確認できます。
ReviewedScored 4.8 · QA sample
推測ではなくデータに基づいて実行されるコールフロア
Worxley を使用すると、すべてのエージェントがリード プロフィールから直接通話を記録できる迅速な方法が得られ、すべてのマネージャーはフロアをリアルタイムで確認できます。
あなたのフロアに何が起こるか
現在午後 4 時ですが、フロアマネージャーは今日何件の電話がかかってきたのかまだ知りません。 エージェントは今朝電話をかけると約束していましたが、それは実現しませんでした。それを知る唯一の方法は周囲に尋ねることです。 コーチングは、スーパーバイザーがたまたま適切なタイミングで適切な机の後ろに立ったときに行われます。
フロア マネージャーはライブ ビューを一目見て、通話量、結果、SLA ステータスの更新をリアルタイムで確認します。 不在のコールバックにはフラグが付けられ、期限から 1 時間後に自動的に再割り当てされました。 そして、コーチングの時間になると、通話メモはすでに記録され、要約されているため、どのデスクの後ろに立っていればよいのか推測する必要はありません。
通話フロアに必要なその他すべて
通話記録を完了する
すべての通話の方向、期間、結果、メモをログに記録するため、記録は完全な状態に保たれます。
6 つの自動割り当て戦略
ラウンドロビン、負荷分散、またはソースベースのルーティング - スーパーバイザーが手動でリードを割り当てることなく、リードはエージェントに到達します。
時間帯によるパフォーマンスのヒートマップ
接続率が最も高くなる時期を確認し、リードが実際に増加するときにシフト スケジュールを一致させます。
不在着信後のフォローアップリマインダー
電話に出られなかった場合にフォローアップのリマインダーを設定して、見込み客がただ待たされることがないようにします。
スーパーバイザの役割ベースのアクセス
チームリーダーは自分たちのフロアを見ます。 マネージャーはすべてのフロアを確認でき、個々のエージェントの可視性まで設定可能です。
すべてのリードに関する完全な通話履歴
接続されたかどうかにかかわらず、すべての試行はリード レコードに残るため、新しいエージェントがゼロから開始されることはありません。
あなたのようなチームが よく尋ねる 質問
いいえ、エージェントは通常どおり自分の電話またはソフトフォンから電話をかけます。 Worxley を使用すると、結果を迅速に記録できます。リード プロファイルを数回タップするだけで方向、期間、結果が取得されるため、別個のスプレッドシートには何も依存しません。
ロールベースの権限に基づいて、そのリードにアクセスできるチームメイトのみに限定されるため、機密性の高いアカウントの詳細は適切なユーザーのみに制限されます。
はい。 SLA タイマーはパイプライン ステージごとに構成できるため、新しいインバウンド リードとスケジュールされたコールバックでは異なる応答ウィンドウを持つことができます。
通話を記録すると、Worxley AI がメモを短い概要に変換してリードに添付します。手動で書き込む必要はありません。
まだ質問がありますか? 私たちのチームにご相談ください
Worxleyへの通話の流れをご覧いただきました。 さあ、チームをつなぎましょう。
すべての通話をレコードに記録し、スキルで振り分け、フォローアップを時間どおりに。