Des centaines d'appels par jour. Aucune journalisation ne devrait ralentir les agents.
Les sols à grand volume vivent ou meurent grâce à la rapidité et à la cohérence. Worxley offre aux équipes de télémarketing et de vente interne une journalisation rapide des appels, des alertes SLA automatiques et des notes résumées par l'IA — afin que les managers passent leur temps à coacher, sans courir après des feuilles de calcul.
Voyez-le pour votre sol- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
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La journalisation manuelle est le point où les bons agents s'épuisent
La recherche de chiffres et l'enregistrement de chaque résultat dans une feuille de calcul distincte consomment les heures que les agents devraient passer réellement à parler aux prospects. Multipliez ce chiffre par trente agents effectuant des centaines d'appels par jour, et les responsables perdent la visibilité sur ceux qui travaillent réellement dans la file d'attente et quels leads ont reçu un rappel qui n'a jamais eu lieu.
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Les agents passent autant de temps à enregistrer les appels qu'à les passer
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Personne ne peut dire combien d'appels la salle a passés aujourd'hui, en ce moment
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Les rappels manqués ne sont découverts que lorsque le prospect se plaint
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Le coaching repose sur un superviseur qui écoute en direct
A day at Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — one working day, from first enquiry to money in.
De la file d'attente au résultat enregistré
Following Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
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File d'attente
Les leads atterrissent dans la file d'attente des appels, classés par ordre de priorité en fonction du score et du délai SLA.
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
Appel
L'agent appelle le prospect et enregistre le résultat en quelques clics : pas de recherche manuelle de numéro, pas de feuille séparée.
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
Enregistrer
L'appel est enregistré en quelques secondes et Worxley AI transforme les notes en un résumé clair.
LoggedRecording + notes saved - 04
Revoir
Les responsables voient les résultats, les durées et les violations des SLA en direct.
ReviewedScored 4.8 · QA sample
Un service d'appel qui fonctionne avec des données et non avec des conjectures
Worxley offre à chaque agent un moyen rapide d'enregistrer les appels directement à partir du profil du prospect, et à chaque responsable une vue en temps réel de l'atelier.
Ce qui change pour votre sol
Il est 16 heures et le responsable d'étage ne sait toujours pas combien d'appels ont été émis aujourd'hui. Un agent a promis un rappel ce matin qui n'a jamais eu lieu, et le seul moyen de le savoir est de demander autour de lui. Le coaching se produit lorsqu'un superviseur se trouve derrière le bon bureau au bon moment.
Le responsable d'étage consulte une vue en direct et voit le volume d'appels, les résultats et la mise à jour du statut SLA en temps réel. Le rappel manqué a été signalé et réaffecté automatiquement une heure après son échéance. Et lorsqu'il est temps de coacher, les notes d'appel sont déjà enregistrées et résumées – vous ne savez plus quel bureau se tenir derrière.
Tout ce dont un étage appelant a besoin
Journalisation complète des appels
Enregistrez la direction, la durée, le résultat et les notes de chaque appel afin que l'enregistrement reste complet.
6 stratégies d'attribution automatique
Routage à tour de rôle, à équilibrage de charge ou basé sur la source : les leads parviennent à un agent sans qu'un superviseur ne les assigne manuellement.
Carte thermique des performances selon l'heure de la journée
Identifiez quand les taux de connexion sont les plus élevés, afin que les horaires des équipes correspondent au moment où les leads reprennent réellement.
Rappels de suivi après un appel manqué
Définissez un rappel de suivi lorsqu'un appel reste sans réponse, afin que le prospect ne se contente pas d'attendre.
Accès basé sur les rôles pour les superviseurs
Les chefs d'équipe voient leur étage ; les responsables voient chaque étage – configurable jusqu'à la visibilité de chaque agent.
Historique complet des appels pour chaque prospect
Chaque tentative, connectée ou non, reste dans l'enregistrement principal : un nouvel agent ne repart donc jamais de zéro.
Ce que les équipes comme la vôtre demandent souvent
Non : les agents appellent depuis leur propre téléphone ou softphone, comme d'habitude. Worxley permet d'enregistrer rapidement les résultats : quelques clics sur le profil du prospect capturent la direction, la durée et le résultat, de sorte que rien ne dépend d'une feuille de calcul distincte.
Uniquement aux coéquipiers ayant accès à ce prospect, sur la base d'autorisations basées sur les rôles : les détails sensibles du compte restent donc limités aux bonnes personnes.
Oui. Les minuteries SLA sont configurables par étape du pipeline, de sorte qu'un nouveau prospect entrant et un rappel programmé peuvent avoir des fenêtres de réponse différentes.
Après avoir enregistré un appel, Worxley AI transforme vos notes en un bref résumé joint au prospect – aucune rédaction manuelle n'est requise.
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Vous avez vu comment les appels arrivent dans Worxley. Connectez maintenant votre équipe.
Enregistrez chaque appel dans la fiche, routez par compétence et tenez vos relances à l'heure.