مئات المكالمات يوميا. لا يجب أن يؤدي أي من عمليات التسجيل إلى إبطاء عمل الوكلاء.
الأرضيات ذات الحجم الكبير تعيش أو تموت بالسرعة والاتساق. يوفر Worxley لفرق التسويق عبر الهاتف والمبيعات الداخلية تسجيلًا سريعًا للمكالمات وتنبيهات SLA التلقائية وملاحظات ملخصة بالذكاء الاصطناعي - بحيث يقضي المديرون وقتهم في التدريب، وليس في متابعة جداول البيانات.
شاهده لأرضيتك- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
- On the callRecord open on answerOrder #4821 · last 3 tickets
- LoggedResolved in 6 minRecording + notes saved
التسجيل اليدوي هو المكان الذي يحترق فيه العملاء الجيدون
يؤدي البحث عن الأرقام وتسجيل كل نتيجة في جدول بيانات منفصل إلى استهلاك الساعات التي يجب أن يقضيها الوكلاء في التحدث مع العملاء المحتملين. قم بضرب ذلك عبر طابق مكون من ثلاثين وكيلًا يقومون بإجراء مئات المكالمات يوميًا، وسيفقد المديرون رؤية من الذي يعمل فعليًا في قائمة الانتظار - وأي العملاء المتوقعين حصلوا على رد اتصال لم يحدث أبدًا.
- 01
يقضي الوكلاء وقتًا طويلاً في تسجيل المكالمات مثلما يقضيها في إجرائها
- 02
لا أحد يستطيع أن يقول عدد النداءات التي تم إجراؤها اليوم، في الوقت الحالي
- 03
يتم اكتشاف مكالمات المعاودة الفائتة فقط عندما يشكو العميل المتوقع
- 04
يعتمد التدريب على التنصت المباشر على المشرف
يوم في Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — يوم عمل واحد، من أول استفسار حتى تحصيل المال.
من قائمة الانتظار إلى النتيجة المسجلة
نتابع Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
- 01
طابور
يقع العملاء المتوقعون في قائمة انتظار الاتصال، مع تحديد الأولوية حسب النتيجة والموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة.
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
يتصل
يتصل الوكيل بالعميل المتوقع ويسجل النتيجة ببضع نقرات - لا يوجد بحث يدوي عن الرقم، ولا توجد ورقة منفصلة.
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
سجل
يتم تسجيل المكالمة في ثوانٍ، ويقوم Worxley AI بتحويل الملاحظات إلى ملخص واضح.
LoggedRecording + notes saved - 04
مراجعة
يرى المديرون النتائج والمدد وانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في عرض مباشر.
ReviewedScored 4.8 · QA sample
أرضية اتصال تعمل على البيانات، وليس التخمين
يمنح Worxley كل وكيل طريقة سريعة لتسجيل المكالمات مباشرة من ملف تعريف العميل المتوقع، كما يمنح كل مدير رؤية فورية لقاعة العمل.
ما الذي يتغير لأرضيتك
إنها الساعة الرابعة مساءً وما زال مدير الطابق لا يعرف عدد المكالمات التي تمت اليوم. لقد وعد أحد العملاء بمعاودة الاتصال هذا الصباح وهو ما لم يحدث أبدًا، والطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي السؤال. يحدث التدريب عندما يقف المشرف خلف المكتب المناسب في اللحظة المناسبة.
يلقي مدير الطابق نظرة سريعة على العرض المباشر ويرى حجم المكالمات والنتائج وتحديث حالة اتفاقية مستوى الخدمة في الوقت الفعلي. تم وضع علامة على رد الاتصال الفائت وإعادة تعيينه تلقائيًا بعد ساعة من استحقاقه. وعندما يحين وقت التدريب، يتم بالفعل تسجيل ملاحظات المكالمة وتلخيصها - دون الحاجة إلى تخمين المكتب الذي يجب الوقوف خلفه.
كل شيء آخر يحتاجه طابق الاتصال
استكمال تسجيل المكالمات
قم بتسجيل الاتجاه والمدة والنتيجة والملاحظات على كل مكالمة - بحيث يظل السجل كاملاً.
6 استراتيجيات التعيين التلقائي
التوزيع الدوري (Round robin)، أو توجيه متوازن التحميل، أو توجيه قائم على المصدر - يصل العملاء المتوقعون إلى الوكيل دون أن يقوم المشرف بتعيينهم يدويًا.
خريطة الحرارة للأداء على مدار اليوم
اعرف متى تكون معدلات الاتصال في أعلى مستوياتها، لتتوافق جداول المناوبات مع الأوقات التي يردّ فيها العملاء المحتملون فعلًا.
تذكيرات المتابعة بعد مكالمة لم يرد عليها
قم بتعيين تذكير للمتابعة عندما لا يتم الرد على مكالمة، حتى لا يبقى العميل المتوقع في انتظاره.
الوصول على أساس الدور للمشرفين
يرى قادة الفرق قاعتهم؛ ويرى المديرون كل القاعات - ويمكن تكوينه وصولاً إلى رؤية الوكيل الفردي.
سجل المكالمات الكامل على كل عميل محتمل
تبقى كل محاولة، سواء تم الاتصال أم لا، في سجل العميل المحتمل — فلا يبدأ أي وكيل جديد من الصفر أبدًا.
أسئلة تطرحها فرق مثل فريقك كثيرًا
لا - يتصل الوكلاء من هواتفهم أو هواتفهم الإلكترونية كالمعتاد. يجعل Worxley تسجيل النتيجة سريعًا: بضع نقرات على ملف تعريف العميل المتوقع تلتقط الاتجاه والمدة والنتيجة، لذلك لا شيء يعتمد على جدول بيانات منفصل.
فقط لزملاء الفريق الذين لديهم حق الوصول إلى هذا العميل المتوقع، بناءً على الأذونات المستندة إلى الأدوار - بحيث تظل تفاصيل الحساب الحساسة مقتصرة على الأشخاص المناسبين.
نعم. يمكن تكوين مؤقتات SLA لكل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، لذلك يمكن أن يكون للعميل المتوقع الوارد الجديد ورد الاتصال المجدول نوافذ استجابة مختلفة.
بعد تسجيل مكالمة، يقوم Worxley AI بتحويل ملاحظاتك إلى ملخص قصير مرفق بالعميل المتوقع - دون الحاجة إلى كتابة يدوية.
لا تزال لديك أسئلة؟ تحدث إلى فريقنا
لقد رأيت كيف تصل المكالمات إلى Worxley. الآن اربط فريقك.
سجّل كل مكالمة في السجل، ووجّه حسب المهارة، والتزم بالمتابعات في وقتها.