Centenas de ligações por dia. Nenhum registro deve atrasar os agentes.
Pisos de alto volume vivem ou morrem em velocidade e consistência. O Worxley oferece às equipes de telemarketing e vendas internas registro rápido de chamadas, alertas automáticos de SLA e notas resumidas por IA – para que os gerentes gastem seu tempo treinando, e não perseguindo planilhas.
Veja para o seu piso- In the queueInbound · 00:42Routed to Sneha by skill
- On the callRecord open on answerOrder #4821 · last 3 tickets
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O registro manual é onde bons agentes se esgotam
Pesquisar números e registrar cada resultado em uma planilha separada consome as horas que os agentes deveriam gastar conversando com os leads. Multiplique isso por um andar de trinta agentes fazendo centenas de chamadas por dia e os gerentes perderão a visibilidade de quem está realmente trabalhando na fila – e quais leads receberam um retorno de chamada que nunca aconteceu.
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Os agentes passam tanto tempo registrando chamadas quanto realizando-as
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Ninguém pode dizer quantas ligações o plenário fez hoje, agora
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Retornos de chamada perdidos só são descobertos quando o lead reclama
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O coaching depende de um supervisor escutando ao vivo
A day at Brightline Telecom
Sneha Kapoor, support lead — one working day, from first enquiry to money in.
Da fila ao resultado registrado
Following Ramesh Gupta — Broadband customer · order #4821.
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Fila
Os leads chegam à fila de chamadas, priorizados por pontuação e prazo de SLA.
QueuedWaiting 00:42 · priority - 02
Chamar
O agente liga para o lead e registra o resultado com apenas alguns toques – sem consulta manual de número, sem planilha separada.
AnsweredRecord open · order #4821 - 03
Registro
A chamada é registrada em segundos e o Worxley AI transforma as notas em um resumo limpo.
LoggedRecording + notes saved - 04
Análise
Os gerentes veem resultados, durações e violações de SLA em uma visualização ao vivo.
ReviewedScored 4.8 · QA sample
Uma área de chamada que funciona com base em dados, não em suposições
O Worxley oferece a cada agente uma maneira rápida de registrar chamadas diretamente do perfil do lead e a cada gerente uma visão em tempo real do local.
O que muda no seu piso
São 16h e o gerente ainda não sabe quantas ligações foram feitas hoje. Um agente prometeu um retorno de chamada esta manhã que nunca aconteceu, e a única maneira de descobrir é perguntando por aí. O coaching acontece quando um supervisor está atrás da mesa certa no momento certo.
O gerente de sala dá uma olhada em uma visualização ao vivo e vê o volume de chamadas, os resultados e a atualização do status do SLA em tempo real. O retorno de chamada perdido foi sinalizado e reatribuído automaticamente uma hora após o vencimento. E quando chega a hora do coaching, as notas da chamada já estão registradas e resumidas – sem precisar adivinhar em qual mesa ficar.
Tudo o mais que um andar de chamada precisa
Registro completo de chamadas
Registre a direção, a duração, o resultado e as notas de cada chamada — para que o registro permaneça completo.
6 estratégias de atribuição automática
Roteamento round robin, com balanceamento de carga ou baseado na origem: os leads chegam a um agente sem que um supervisor os atribua manualmente.
Mapa de calor de desempenho da hora do dia
Veja quando as taxas de conexão são mais altas, para que os cronogramas de turnos correspondam ao momento em que os leads realmente são captados.
Lembretes de acompanhamento após uma chamada perdida
Defina um lembrete de acompanhamento quando uma chamada não for atendida, para que o lead não fique apenas esperando.
Acesso baseado em função para supervisores
Os líderes da equipe veem seu andar; os gerentes veem todos os andares — configuráveis até a visibilidade do agente individual.
Histórico completo de chamadas em cada lead
Cada tentativa, conectada ou não, permanece no registro do lead — portanto, um novo agente nunca começa do zero.
Perguntas que equipes como a sua fazem
Não — os agentes ligam de seus próprios telefones ou softphones, como de costume. O Worxley agiliza o registro do resultado: alguns toques no perfil do lead capturam a direção, a duração e o resultado, para que nada dependa de uma planilha separada.
Somente para colegas de equipe com acesso a esse lead, com base em permissões baseadas em função, para que os detalhes confidenciais da conta fiquem restritos às pessoas certas.
Sim. Os temporizadores de SLA são configuráveis por estágio do pipeline, portanto, um novo lead de entrada e um retorno de chamada programado podem ter janelas de resposta diferentes.
Depois de registrar uma chamada, o Worxley AI transforma suas anotações em um breve resumo anexado ao lead – sem necessidade de redação manual.
Ainda tem dúvidas? Fale com nossa equipe
Você já viu como as ligações chegam ao Worxley. Agora conecte sua equipe.
Registre cada ligação, direcione por habilidade e cumpra os retornos no prazo.