IT சேவைகள் ஈடுபாடுகள் மதிப்பீடுகள், SOWகள் மற்றும் மைல்கல் பில்லிங் ஆகியவற்றில் இயங்குகின்றன - ஒரு முன்னணி பட்டியல் அல்ல. அந்த யதார்த்தத்தைச் சுற்றி ஒரு CRM ஐ எவ்வாறு அமைப்பது என்பது இங்கே, படிப்படியாக.
ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் ஈடுபாடு ஒரு ஒப்பந்தம் அல்ல - இது ஆவணங்கள் மற்றும் தேதிகளின் சங்கிலி: ஒரு ஸ்கோப் மதிப்பீடு, கையொப்பமிடப்பட்ட SOW, விநியோக மைல்கற்களின் சரம், தவிர்க்க முடியாமல் பின்பற்றும் மாற்ற உத்தரவுகள் மற்றும் ஒரு வருடம் கழித்து AMC புதுப்பித்தல். ஒரு விரிதாள் வாடிக்கையாளர்களின் பட்டியலை வைத்திருக்க முடியும், ஆனால் எந்த SOW இன்னும் கையொப்பமிடப்படவில்லை, எந்த மைல்கல் விலைப்பட்டியல் தாமதமாக உள்ளது அல்லது எந்த AMC அடுத்த மாதம் புதுப்பிக்கிறது என்பதை அது உங்களுக்குச் சொல்ல முடியாது. நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் ஒரு சில நிச்சயதார்த்தங்களை விட அதிகமாக இயங்கினால், அந்த இடைவெளி வருவாய் அமைதியாக கசிகிறது.
ஒவ்வொரு IT சேவைகள் ஈடுபாடு - ஒரு வலைத்தள உருவாக்கம், ஒரு பயன்பாடு, தொடர்ச்சியான ஆதரவு - ஒரே வடிவத்தில் நகர்கிறது. நிலைகளுக்கு பெயரிடுவதே அவற்றைக் கண்காணிக்கக்கூடியதாக ஆக்குகிறது.
ஒரு வாய்ப்பு ஒரு திட்டம் அல்லது ஆதரவு தேவையைப் பற்றி அடைகிறது. முதல் வேலை அதை ஒரே இடத்தில் கைப்பற்றுவதாகும் - அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல் அல்ல, ஒரு ஆதாரம் மற்றும் உரிமையாளருடன் உண்மையான பதிவு.
அழைப்புகள் மற்றும் ஆவணங்கள் மூலம் அவர்களுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் நோக்கம் செய்கிறீர்கள். பதிவில் இருப்பதற்கு பதிலாக ஒருவரின் இன்பாக்ஸில் வாழ்ந்தால் பெரும்பாலான விவரங்கள் இழக்கப்படும்.
ஒரு பால்பார்க் செலவு மற்றும் காலவரிசை சேகரிக்கப்பட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளருக்கு திரும்பிச் செல்கிறது.
மதிப்பீடு வேலையின் முறையான அறிக்கையாக மாறுகிறது - நோக்கம், விநியோகங்கள், மைல்கற்கள் மற்றும் கட்டண விதிமுறைகள் உச்சரிக்கப்படுகின்றன.
நோக்கம் அல்லது விலை சரிசெய்யப்படுகிறது. ஒவ்வொரு திருத்தமும் அதே SOW பதிவைப் புதுப்பிக்க வேண்டும், புதிய மின்னஞ்சல் நூலில் முட்கரண்டி அல்ல.
வாடிக்கையாளர் கையொப்பமிடுகிறார். இது வேலை தொடங்க அங்கீகரிக்கப்பட வேண்டும் - மற்றும் கட்டண அட்டவணை பூட்டப்படும் புள்ளி.
SOW இல் உள்ள மைல்கற்களுக்கு எதிராக வேலை வழங்கப்படுகிறது, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த விலைப்பட்டியலைத் தூண்டுகிறது.
நோக்கம் மாற்றங்கள் திட்டத்தின் நடுப்பகுதியில் அவற்றின் சொந்த பதிவாக பதிவு செய்யப்படுகின்றன, அசல் SOW உடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன - காலவரிசையில் அமைதியாக உறிஞ்சப்படுவதில்லை.
வழங்கப்பட்டவுடன், நிச்சயதார்த்தம் ஒரு வருடாந்திர பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்திற்கு நகர்கிறது, இது பல மாதங்களுக்கு முன்பே அதன் சொந்த புதுப்பித்தல் நினைவூட்டல் தேவைப்படுகிறது.
இவை கற்பனையானவை அல்ல - அவை CRM இல் மையப்படுத்துவதற்கு முன்பு பெரும்பாலான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை குழுக்களில் காண்பிக்கப்படும் அதே சில தோல்வி புள்ளிகள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு அழைப்பில் 'ஒரு சிறிய கூடுதலாக' கேட்கிறார், அது கட்டப்படுகிறது, ஆறு மாதங்களுக்குப் பிறகு நோக்கம் - அல்லது விலை - உண்மையில் மாறியபோது யாரும் சுட்டிக்காட்ட முடியாது.
டிஸ்கவரியை இயக்கிய நபர் வெளியேறுகிறார் அல்லது பிஸியாக இருக்கிறார், உண்மையில் வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட ஒரே பதிவு அவர்களுடன் செல்கிறது.
ஒப்பந்த தேதியுடன் பிணைக்கப்பட்ட நினைவூட்டல் இல்லாமல், ஒரு வருடாந்திர பராமரிப்பு ஒப்பந்தம் அமைதியாக காலாவதியாகிறது - மேலும் ஏதாவது உடைக்கும்போது வாடிக்கையாளர் கண்டுபிடிக்கிறார்.
மைல்கற்கள் வழங்கப்படுகின்றன, ஆனால் தொடர்புடைய விலைப்பட்டியல் ஒரு கையேடு, தூண்டப்பட்ட ஒன்றுக்கு பதிலாக எளிதாக மறக்க முடியாத படியாகும்.
மேலே உள்ள பணிப்பாய்வு CRM உடன் பொருந்தும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டிருந்தால் மட்டுமே செயல்படும், உங்கள் செயல்முறையை நீங்கள் கட்டாயப்படுத்தும் பொதுவான விற்பனை குழாய் அல்ல.
விசாரணை, தேவை சேகரிப்பு, மதிப்பீடு, SOW, கையொப்பமிடப்பட்டது, விநியோகம், AMC - உண்மையான நிலைகளாக, விவரம் அகற்றப்பட்ட ஒரு முன்னணி / வெற்றி / இழந்த பைப்லைன் அல்ல.
எனவே ஒரு அறிக்கை அல்லது வடிகட்டப்பட்ட பார்வை ஒவ்வொரு பதிவையும் யாரும் மீண்டும் படிக்காமல் 'என்ன தாமதமானது' என்று பதிலளிக்க முடியும்.
எனவே 'கையொப்பமிடப்பட்ட SOW' என்பது ஒரு நேர முத்திரையுடன் கூடிய ஒரு கணினி நிகழ்வு, ஸ்கேன் செய்யப்பட்ட PDF அல்ல, யாரோ ஒருவர் துரத்தி மீண்டும் பதிவேற்ற வேண்டும்.
ஒரு முறை அமைக்கவும், எனவே இப்போதிலிருந்து மூன்று மாதங்களில் ஒரு காலெண்டரைச் சரிபார்க்க யாராவது நினைவில் கொள்வதைப் பொறுத்தது எதுவும் இல்லை.
குழாய்கள் மற்றும் புலங்களைத் தனிப்பயனாக்க அனுமதிக்கும் எந்த CRM இல் மேலே உள்ள செயல்முறையை நீங்கள் உருவாக்கலாம். Worxley குறிப்பாக தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் ஈடுபாடுகளை மனதில் கொண்டு கட்டப்பட்டது - SOW-மற்றும்-மைல்கல் வடிவம் ஒரு முதல் வகுப்பு பொருத்தம், ஒரு தீர்வு அல்ல.
ஒரு நிலையான விற்பனை-புனல் கட்டமைப்பை எதிர்த்துப் போராடாமல், மேலே உள்ள ஒன்பது நிலைகளை அமைக்கவும் - அல்லது அதற்கும் குறைவானது.
பதிவை விட்டுச் செல்லாமல் அல்லது தனி மின்-கையொப்ப கருவிக்கு பணம் செலுத்தாமல் SOWகளை அனுப்பவும், கையொப்பமிடவும் மற்றும் கண்காணிக்கவும்.
ஒரு மைல்கல் விலைப்பட்டியல் அல்லது AMC புதுப்பித்தலுக்கு முன் தானியங்கி நட்ஜ்கள், ஏற்கனவே தாமதமாகிவிட்ட பிறகு அல்ல.
உங்கள் முழு CRM க்கான அணுகலை வழங்காமல் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் சொந்த நிச்சயதார்த்த நிலையில் தெரிவுநிலையைக் கொடுங்கள்.
ஒரு டிக்கெட் கருவி ஒரு வாடிக்கையாளர் நேரலையில் இருந்த பிறகு சிக்கல்களைக் கண்காணிக்கிறது. இது அதற்கு முந்தைய அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது - விசாரணை, நோக்கம், SOW மற்றும் விநியோகம் - மேலும் இறுதியில் இரண்டையும் இணைக்கும் AMC. பெரும்பாலான அணிகள் இரண்டையும் இயக்குகின்றன, ஒரே வாடிக்கையாளர் பதிவால் இணைக்கப்பட்டுள்ளன.
ஒவ்வொரு மாற்ற ஆர்டரையும் அசல் SOW க்கு எதிராக அதன் சொந்த இணைக்கப்பட்ட பதிவாக பதிவு செய்யுங்கள், அதன் சொந்த மதிப்பு மற்றும் கையொப்பமிடுதல் - எனவே நிச்சயதார்த்தத்தின் உண்மையான நோக்கம் மற்றும் விலை எப்போதும் கோப்பில் உண்மையில் என்ன இருக்கிறது என்பதன் கூட்டுத்தொகையாகும், யாரும் ஒப்புக்கொள்வதை நினைவில் வைத்திருப்பது அல்ல.
ஆம் - நிச்சயதார்த்தத்தில் ஒரு புதுப்பித்தல் தேதி புலத்தை அமைக்கவும், ஒரு நினைவூட்டல் விதி ஒரு குறிப்பிட்ட நாட்களுக்கு முன்பு, கணக்கு உரிமையாளருக்கு, தனி காலெண்டரை யாரும் பராமரிக்காமல்.
பெரும்பாலான அணிகள் தங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் பட்டியலை ஒரு தொடக்க புள்ளியாக இறக்குமதி செய்கின்றன, பின்னர் மேலே உள்ள பணிப்பாய்வுகளுடன் பொருந்தும் வகையில் குழாய் நிலைகளை மீண்டும் உருவாக்குகின்றன. புதியவற்றை சரியாகக் கண்காணிப்பதில் இருந்து மதிப்பைப் பெற வரலாற்று SOWகள் இடம்பெயர்ந்திருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
இந்த வழிகாட்டியின் பைப்லைனைத் தொடக்கமாகக் கொண்டு, உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏற்ப மாற்றுங்கள்.