CRM இல் IT சேவைகள் வணிகத்தை நடத்துதல்

ஒரு விரிதாள் ஏன் ஒரு சில வாடிக்கையாளர்களைக் கடந்து வேலை செய்வதை நிறுத்துகிறது

ஒரு IT சேவை என்கேஜ்மென்ட் ஒரே ஒரு டீல் அல்ல — அது ஆவணங்கள் மற்றும் தேதிகளின் சங்கிலி: ஸ்கோப் செய்யப்பட்ட மதிப்பீடு, கையொப்பமிட்ட SOW, தொடர்ச்சியான டெலிவரி மைல்கற்கள், தவிர்க்க முடியாமல் தொடரும் மாற்ற ஆணைகள், ஒரு வருடம் கழித்து AMC புதுப்பித்தல். ஒரு விரிதாள் வாடிக்கையாளர் பட்டியலை வைத்திருக்கலாம்; ஆனால் எந்த SOW இன்னும் கையொப்பமிடப்படவில்லை, எந்த மைல்கல் விலைப்பட்டியல் தாமதமாகியுள்ளது, எந்த AMC அடுத்த மாதம் புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும் என்பதை அது சொல்லாது. ஒரே நேரத்தில் சில என்கேஜ்மென்ட்களுக்கு மேல் நடத்தத் தொடங்கியதும், அந்த இடைவெளி வழியாகத்தான் வருவாய் அமைதியாகக் கசிகிறது.

IT சேவை என்கேஜ்மென்ட், நிலை நிலையாக

ஒவ்வொரு IT சேவை என்கேஜ்மென்டும் — ஒரு இணையதள உருவாக்கம், ஒரு செயலி, தொடர் ஆதரவு — ஒரே வடிவத்தில் நகர்கிறது. நிலைகளுக்குப் பெயரிடுவதே அவற்றைக் கண்காணிக்கக்கூடியதாக்குகிறது.

1. 01

   விசாரணை

   ஒரு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் ஒரு ப்ராஜெக்ட் அல்லது ஆதரவுத் தேவை பற்றித் தொடர்பு கொள்கிறார். முதல் வேலை அதை ஒரே இடத்தில் பதிவு செய்வதுதான் — முன்னனுப்பிய மின்னஞ்சலாக அல்ல, மூலமும் பொறுப்பாளரும் கொண்ட உண்மையான பதிவாக.

2. 02

   தேவை சேகரிப்பு

   அழைப்புகள் மற்றும் ஆவணங்கள் மூலம் அவர்களுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் வரையறுக்கிறீர்கள். தகவல் பதிவில் இல்லாமல் யாரோ ஒருவரின் இன்பாக்ஸில் இருந்தால், பெரும்பாலான விவரங்கள் இங்கேதான் தொலைகின்றன.

3. 03

   மதிப்பீடு

   சேகரிக்கப்பட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில், தோராயமான செலவும் காலக்கெடுவும் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்படுகின்றன.

4. 04

   முன்மொழிவு / SOW வரைவு செய்யப்பட்டது

   மதிப்பீடு முறையான வேலை அறிக்கையாக (SOW) மாறுகிறது — ஸ்கோப், டெலிவரபிள்கள், மைல்கற்கள் மற்றும் கட்டண நிபந்தனைகள் தெளிவாக வரையறுக்கப்படுகின்றன.

5. 05

   பேச்சுவார்த்தை

   ஸ்கோப் அல்லது விலை சரிசெய்யப்படுகிறது. ஒவ்வொரு திருத்தமும் அதே SOW பதிவையே புதுப்பிக்க வேண்டும்; புதிய மின்னஞ்சல் த்ரெட்டாகப் பிரியக்கூடாது.

6. 06

   கையொப்பமிடப்பட்ட SOW

   வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல் அளித்துக் கையொப்பமிடுகிறார். வேலை தொடங்க அனுமதி வழங்கப்பட வேண்டிய புள்ளி இதுதான் — கட்டண அட்டவணை உறுதியாகும் புள்ளியும் இதுதான்.

7. 07

   டெலிவரி மைல்கற்கள்

   SOW இல் உள்ள மைல்கற்களுக்கு எதிராக வேலை வழங்கப்படுகிறது, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த விலைப்பட்டியலைத் தூண்டுகிறது.

8. 08

   மாற்ற ஆணைகள்

   ப்ராஜெக்ட் நடுவில் ஏற்படும் ஸ்கோப் மாற்றங்கள், அசல் SOW-உடன் இணைக்கப்பட்ட தனிப் பதிவாகப் பதிவு செய்யப்படுகின்றன — காலவரிசையில் சத்தமின்றிக் கரைந்துவிடுவதில்லை.

9. 09

   AMC புதுப்பித்தல்

   டெலிவரி முடிந்ததும், என்கேஜ்மென்ட் வருடாந்திர பராமரிப்பு ஒப்பந்தமாக (AMC) மாறுகிறது; அதற்குப் பல மாதங்களுக்கு முன்பே தனிப் புதுப்பித்தல் நினைவூட்டல் தேவை.

IT சேவை என்கேஜ்மென்ட்கள் பொதுவாக எங்கே தவறுகின்றன

இவை கற்பனையானவை அல்ல - அவை CRM இல் மையப்படுத்துவதற்கு முன்பு பெரும்பாலான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை குழுக்களில் காண்பிக்கப்படும் அதே சில தோல்வி புள்ளிகள்.

• அரட்டையில் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டு, ஆவணப்படுத்தப்படாத மாற்ற ஆணைகள்

  ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைப்பில் 'ஒரு சிறிய சேர்க்கை' கேட்கிறார், அது உருவாக்கப்படுகிறது; ஆறு மாதங்கள் கழித்து ஸ்கோப் — அல்லது விலை — எப்போது உண்மையில் மாறியது என்று யாராலும் சுட்டிக்காட்ட முடியாது.

• தேவைகள் ஒருவரின் நோட்புக் அல்லது இன்பாக்ஸில் வாழும்

  டிஸ்கவரியை இயக்கிய நபர் வெளியேறுகிறார் அல்லது பிஸியாக இருக்கிறார், உண்மையில் வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட ஒரே பதிவு அவர்களுடன் செல்கிறது.

• AMC புதுப்பித்தல்கள் தவறவிடப்படுகின்றன

  ஒப்பந்த தேதியுடன் பிணைக்கப்பட்ட நினைவூட்டல் இல்லாமல், ஒரு வருடாந்திர பராமரிப்பு ஒப்பந்தம் அமைதியாக காலாவதியாகிறது - மேலும் ஏதாவது உடைக்கும்போது வாடிக்கையாளர் கண்டுபிடிக்கிறார்.

• டெலிவரியில் இருந்து விலைப்பட்டியல் துண்டிக்கப்பட்டுள்ளது

  மைல்கற்கள் டெலிவர் செய்யப்படுகின்றன; ஆனால் அதற்கான விலைப்பட்டியல் தானாகத் தூண்டப்படுவதற்குப் பதிலாக, எளிதில் மறந்துபோகக்கூடிய கைமுறைப் படியாக இருக்கிறது.

நீங்கள் நேரலைக்குச் செல்வதற்கு முன் என்ன அமைக்க வேண்டும்

மேலே உள்ள பணிப்பாய்வு, CRM அதற்கு ஏற்ப கட்டமைக்கப்பட்டிருந்தால் மட்டுமே செயல்படும் — உங்கள் செயல்முறையைத் திணிக்கும் பொதுவான விற்பனை பைப்லைனாக அல்ல.

இந்த பணிப்பாய்வுகளின் மேல் Worxley என்ன சேர்க்கிறது

பைப்லைன்களையும் புலங்களையும் தனிப்பயனாக்க அனுமதிக்கும் எந்த CRM-இலும் மேலே உள்ள செயல்முறையை உருவாக்கலாம். Worxley குறிப்பாக IT சேவை என்கேஜ்மென்ட்களை மனதில் கொண்டு உருவாக்கப்பட்டது — SOW-மற்றும்-மைல்கல் அமைப்பு அதற்கு இயல்பாகவே பொருந்துகிறது, தற்காலிக மாற்று வழியாக அல்ல.

கட்டமைக்கக்கூடிய பைப்லைன்கள்

ஒரு நிலையான விற்பனை-புனல் கட்டமைப்பை எதிர்த்துப் போராடாமல், மேலே உள்ள ஒன்பது நிலைகளை அமைக்கவும் - அல்லது அதற்கும் குறைவானது.

மின் கையொப்பம் உள்ளமைக்கப்பட்டுள்ளது

பதிவை விட்டுச் செல்லாமல் அல்லது தனி மின்-கையொப்ப கருவிக்கு பணம் செலுத்தாமல் SOWகளை அனுப்பவும், கையொப்பமிடவும் மற்றும் கண்காணிக்கவும்.

மைல்கல் & AMC நினைவூட்டல்கள்

ஒரு மைல்கல் விலைப்பட்டியல் அல்லது AMC புதுப்பித்தலுக்கு முன் தானியங்கி நட்ஜ்கள், ஏற்கனவே தாமதமாகிவிட்ட பிறகு அல்ல.

கிளையன்ட் வெளிப்படைத்தன்மை பயன்முறை

உங்கள் முழு CRM-க்கான அணுகலை வழங்காமலேயே, ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் என்கேஜ்மென்ட் நிலையைப் பார்க்கும் வசதியைக் கொடுங்கள்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்