व्हाट्सएप, ईमेल और कॉल पर बिखरी हुई पूछताछ
एक जगह के बिना वे सभी उतरते हैं, एक जांच के लिए केवल इसलिए गिरना आसान है क्योंकि यह सामान्य से अलग चैनल पर आया था।
उद्योग गाइड
सीआरएम पर ट्रैवल एजेंसी चलाना
यात्रा पूछताछ यात्रा कार्यक्रम, जमा और दस्तावेजों के ढेर में तेजी से बदल जाती है - और यात्रा के बाद एक छूटी हुई अनुवर्ती कार्रवाई एक छूटी हुई दोहराई जाने वाली ग्राहक है। यहां बताया गया है कि सीआरएम में इसकी संरचना कैसे की जाए।
यात्रा बुकिंग के लिए बुकिंग कैलेंडर से अधिक की आवश्यकता क्यों है
एक एकल यात्रा बहुत सारे चलती भागों को छूती है - एक यात्रा कार्यक्रम, एक जमा और शेष, वीजा दस्तावेज, यात्री प्राथमिकताएं - और एक समूह चैट या साझा इनबॉक्स अंततः उनमें से कम से कम एक का ट्रैक खो देता है। इससे भी बदतर, एक बार यात्रा खत्म हो जाने के बाद, रिश्ता आमतौर पर समाप्त हो जाता है, भले ही एक खुश यात्री सबसे आसान दोहराई जाने वाली बुकिंग में से एक है जो एक एजेंसी को मिल सकती है यदि कोई वास्तव में इसका पालन करता है।
पूछताछ से लेकर बार-बार बुकिंग तक
एक यात्रा बुकिंग की एक स्पष्ट शुरुआत और अंत होता है - जो इसे ट्रैक करना आसान बनाता है, जब तक कि प्रत्येक चरण को तदर्थ रूप से संभालने के बजाय कैप्चर किया जाता है।
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पूछताछ करना
एक यात्री यात्रा, गंतव्य या तारीखों के बारे में पूछताछ करता है - एक फॉर्म, कॉल या रेफरल के माध्यम से। उनकी प्राथमिकताओं को यहां दर्ज करें, न कि केवल गंतव्य पर।
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यात्रा कार्यक्रम
एक प्रस्तावित यात्रा कार्यक्रम और उद्धरण यात्री के पास उनके बजट और प्राथमिकताओं के आधार पर वापस जाते हैं।
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सुदृढ़ करना
यात्री पुष्टि करता है, एक जमा राशि एकत्र की जाती है, और आवश्यक दस्तावेज - पासपोर्ट, वीजा - का अनुरोध किया जाना शुरू हो जाता है।
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वापसी
यात्रा के बाद, एक अनुवर्ती प्रतिक्रिया कैप्चर करता है और रिश्ते को शांत करने के बजाय अगली बुकिंग के लिए बातचीत को फिर से खोलता है।
जहां यात्रा बुकिंग आमतौर पर गलत हो जाती है
ये आवर्ती अंतराल हैं जो बुकिंग प्रक्रिया को केंद्रीकृत करने से पहले एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों में दिखाई देते हैं।
जमा और शेष राशि की स्थिति को केंद्रीय रूप से ट्रैक नहीं किया जाता है
किसी के पास भुगतान रिकॉर्ड के माध्यम से खुदाई किए बिना 'क्या इस यात्री ने अभी तक अपनी शेष राशि का भुगतान किया है' का स्पष्ट जवाब नहीं है।
यात्रा समाप्त होने के बाद कोई अनुवर्ती कार्रवाई नहीं
एक यात्री जिसकी यात्रा बहुत अच्छी थी, वह एजेंसी से फिर कभी नहीं सुनता - सबसे आसान दोहराने वाला बुकिंग अवसर, बर्बाद।
वीज़ा और दस्तावेज़ की स्थिति ईमेल थ्रेड में रहती है
एक नज़र में यह बताना मुश्किल है कि कौन से यात्री अभी भी प्रस्थान के करीब आवश्यक दस्तावेजों को याद कर रहे हैं।
लाइव होने से पहले क्या सेट अप करें
ये फ़ील्ड और नियम हैं जो ऊपर के जीवनचक्र को ट्रैक करने योग्य बनाते हैं, न कि कुछ ऐसा जिसे हर कोई याद रखता है।
यात्रा क्षेत्र: गंतव्य, तिथियां और यात्री प्राथमिकताएं
इसलिए यात्रा कार्यक्रम का मिलान यात्री वास्तव में क्या चाहता है, हर बार फिर से नहीं पूछा जा सकता है।
जमा और शेष बुकिंग पर फ़ील्ड के रूप में ट्रैक किया गया
इसलिए एक दृश्य मैन्युअल रूप से भुगतान रिकॉर्ड की जांच किए बिना, प्रत्येक बुकिंग को बकाया शेष राशि के साथ दिखा सकता है।
प्रति बुकिंग दस्तावेज़ चेकलिस्ट
पासपोर्ट, वीज़ा और अन्य आवश्यकताओं को प्रति यात्री ट्रैक किया जाता है, इसलिए प्रस्थान के करीब कुछ भी गायब नहीं है।
यात्रा के बाद का अनुवर्ती चरण
वापसी के बाद बुकिंग एक चरण में चली जाती है, जिसमें चेक इन करने और अगली यात्रा की पेशकश करने के लिए एक अनुस्मारक होता है।
इस वर्कफ़्लो के शीर्ष पर Worxley क्या जोड़ता है
ऊपर दिया गया चार-चरण प्रवाह किसी भी सीआरएम में काम करता है जो जमा और दस्तावेजों को फ़ील्ड के रूप में ट्रैक कर सकता है। Worxley स्वचालित अनुवर्ती, जमा/बैलेंस ट्रैकिंग और AI खोज जोड़ता है जो ट्रैवल एजेंसियां वास्तव में कैसे काम करती हैं।
स्वचालित अनुवर्ती
पोस्ट-ट्रिप और प्री-डिपार्चर फॉलो-अप किसी को भी उन्हें भेजने के लिए याद किए बिना समय पर बाहर जाते हैं।
जमा और शेष राशि ट्रैकिंग
एक अलग बहीखाता की जांच किए बिना, देखें कि वास्तव में क्या भुगतान किया गया है और प्रत्येक बुकिंग पर क्या बकाया है।
वीजा और दस्तावेज़ की स्थिति
ट्रैक करें कि बुकिंग पर प्रत्येक यात्री के लिए कौन से दस्तावेज़ प्राप्त हुए हैं या अभी भी लंबित हैं।
यात्राओं में एआई खोज
पूछें कि कौन से यात्रियों पर अभी भी शेष राशि बकाया है या कौन सी यात्राएं अगले महीने प्रस्थान करती हैं, सादे भाषा में।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक बुकिंग प्रणाली उपलब्धता और आरक्षण को संभालती है। यह संबंध और उसके आसपास की बिक्री प्रक्रिया को ट्रैक करता है - पूछताछ, यात्रा कार्यक्रम, जमा, दस्तावेज और वापसी के बाद अनुवर्ती। कई एजेंसियां दोनों चलाती हैं, जो एक ही यात्री रिकॉर्ड से जुड़ी होती हैं।
बुकिंग के साथ प्रत्येक भुगतान को रिकॉर्ड करें, और शेष फ़ील्ड को स्वचालित रूप से गणना करने दें - बजाय इसके कि इसे एक अलग स्प्रेडशीट में ट्रैक किया जाए, जिसे हाथ से सिंक में रखा जाना है।
हाँ - एक नियम बुकिंग को अनुवर्ती चरण में ले जा सकता है, वापसी की तारीख के बाद दिनों की एक निर्धारित संख्या और मालिक को संपर्क करने के लिए याद दिला सकता है।
वर्तमान और आगामी बुकिंग को शुरुआती बिंदु के रूप में आयात करें, फिर आगे बढ़ने के लिए ऊपर दिए गए चरणों को लागू करें। अधिकांश मूल्य यहां से जमा, दस्तावेजों और अनुवर्ती कार्यों को सही ढंग से ट्रैक करने से आता है।
मुफ़्त में शुरू करें
आपने देख लिया कि यह कागज़ पर कैसे काम करता है। अब इसे सच में सेट कीजिए।
इस गाइड की पाइपलाइन से शुरू करें और इसे अपने व्यवसाय के अनुसार बदलें।