सीआरएम पर ट्रैवल एजेंसी चलाना
ट्रैवल पूछताछ जल्दी ही यात्रा कार्यक्रम, डिपॉज़िट और दस्तावेज़ों के ढेर में बदल जाती है — और ट्रिप के बाद छूटा फ़ॉलो-अप यानी हाथ से निकला रिपीट ग्राहक। यहाँ जानें कि इसे CRM में कैसे व्यवस्थित करें।
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यात्रा बुकिंग के लिए बुकिंग कैलेंडर से अधिक की आवश्यकता क्यों है
एक ट्रिप में कई चीज़ें एक साथ चलती हैं — यात्रा कार्यक्रम, डिपॉज़िट और बाकी भुगतान, वीज़ा दस्तावेज़, यात्री की पसंद — और ग्रुप चैट या शेयर्ड इनबॉक्स में देर-सवेर इनमें से कम से कम एक छूट ही जाती है। इससे भी बुरा, ट्रिप खत्म होते ही रिश्ता अक्सर वहीं खत्म हो जाता है, जबकि एक खुश यात्री किसी एजेंसी के लिए सबसे आसान रिपीट बुकिंग में से एक होता है — बशर्ते कोई सच में फ़ॉलो-अप करे।
पूछताछ से लेकर बार-बार बुकिंग तक
ट्रैवल बुकिंग की शुरुआत और अंत साफ़ होते हैं — इसलिए इसे ट्रैक करना आसान है, बशर्ते हर स्टेज को मनमाने ढंग से संभालने के बजाय दर्ज किया जाए।
पूछताछ करना
एक यात्री यात्रा, गंतव्य या तारीखों के बारे में पूछताछ करता है - एक फॉर्म, कॉल या रेफरल के माध्यम से। उनकी प्राथमिकताओं को यहां दर्ज करें, न कि केवल गंतव्य पर।
यात्रा कार्यक्रम
यात्री के बजट और पसंद के आधार पर प्रस्तावित यात्रा कार्यक्रम और कोटेशन उन्हें भेजा जाता है।
कन्फ़र्म
यात्री पुष्टि करता है, एक जमा राशि एकत्र की जाती है, और आवश्यक दस्तावेज - पासपोर्ट, वीजा - का अनुरोध किया जाना शुरू हो जाता है।
वापसी
ट्रिप के बाद एक फ़ॉलो-अप फ़ीडबैक लेता है और रिश्ते को ठंडा पड़ने देने के बजाय अगली बुकिंग की बातचीत फिर से शुरू करता है।
जहां यात्रा बुकिंग आमतौर पर गलत हो जाती है
ये आवर्ती अंतराल हैं जो बुकिंग प्रक्रिया को केंद्रीकृत करने से पहले एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों में दिखाई देते हैं।
व्हाट्सएप, ईमेल और कॉल पर बिखरी हुई पूछताछ
अगर सारी पूछताछ एक जगह नहीं आती, तो कोई पूछताछ सिर्फ़ इसलिए छूट सकती है क्योंकि वह किसी अलग चैनल पर आई थी।
जमा और शेष राशि की स्थिति को केंद्रीय रूप से ट्रैक नहीं किया जाता है
किसी के पास भुगतान रिकॉर्ड के माध्यम से खुदाई किए बिना 'क्या इस यात्री ने अभी तक अपनी शेष राशि का भुगतान किया है' का स्पष्ट जवाब नहीं है।
यात्रा समाप्त होने के बाद कोई अनुवर्ती कार्रवाई नहीं
एक यात्री जिसकी यात्रा बहुत अच्छी थी, वह एजेंसी से फिर कभी नहीं सुनता - सबसे आसान दोहराने वाला बुकिंग अवसर, बर्बाद।
वीज़ा और दस्तावेज़ की स्थिति ईमेल थ्रेड में रहती है
एक नज़र में यह बताना मुश्किल है कि प्रस्थान के करीब किन यात्रियों के ज़रूरी दस्तावेज़ अब भी बाकी हैं।
लाइव होने से पहले क्या सेट अप करें
ये फ़ील्ड और नियम हैं जो ऊपर के जीवनचक्र को ट्रैक करने योग्य बनाते हैं, न कि कुछ ऐसा जिसे हर कोई याद रखता है।
इस वर्कफ़्लो के शीर्ष पर Worxley क्या जोड़ता है
ऊपर दिया गया चार-स्टेज वाला फ़्लो किसी भी ऐसे CRM में चलता है जो डिपॉज़िट और दस्तावेज़ों को फ़ील्ड के रूप में ट्रैक कर सके। Worxley इसमें ऑटोमेटेड फ़ॉलो-अप, डिपॉज़िट/बैलेंस ट्रैकिंग और AI सर्च जोड़ता है, जो ट्रैवल एजेंसियों के असल काम करने के तरीके के हिसाब से बने हैं।
- स्वचालित अनुवर्ती
- ट्रिप के बाद और प्रस्थान से पहले के फ़ॉलो-अप तय समय पर अपने-आप जाते हैं, किसी को याद रखने की ज़रूरत नहीं।
- जमा और शेष राशि ट्रैकिंग
- एक अलग बहीखाता की जांच किए बिना, देखें कि वास्तव में क्या भुगतान किया गया है और प्रत्येक बुकिंग पर क्या बकाया है।
- वीजा और दस्तावेज़ की स्थिति
- ट्रैक करें कि बुकिंग पर प्रत्येक यात्री के लिए कौन से दस्तावेज़ प्राप्त हुए हैं या अभी भी लंबित हैं।
- यात्राओं में एआई खोज
- पूछें कि कौन से यात्रियों पर अभी भी शेष राशि बकाया है या कौन सी यात्राएं अगले महीने प्रस्थान करती हैं, सादे भाषा में।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक बुकिंग प्रणाली उपलब्धता और आरक्षण को संभालती है। यह संबंध और उसके आसपास की बिक्री प्रक्रिया को ट्रैक करता है - पूछताछ, यात्रा कार्यक्रम, जमा, दस्तावेज और वापसी के बाद अनुवर्ती। कई एजेंसियां दोनों चलाती हैं, जो एक ही यात्री रिकॉर्ड से जुड़ी होती हैं।
बुकिंग के साथ प्रत्येक भुगतान को रिकॉर्ड करें, और शेष फ़ील्ड को स्वचालित रूप से गणना करने दें - बजाय इसके कि इसे एक अलग स्प्रेडशीट में ट्रैक किया जाए, जिसे हाथ से सिंक में रखा जाना है।
हाँ — एक नियम वापसी की तारीख के तय दिन बाद बुकिंग को फ़ॉलो-अप स्टेज में ले जा सकता है और ओनर को संपर्क करने की याद दिला सकता है।
वर्तमान और आगामी बुकिंग को शुरुआती बिंदु के रूप में आयात करें, फिर आगे बढ़ने के लिए ऊपर दिए गए चरणों को लागू करें। अधिकांश मूल्य यहां से जमा, दस्तावेजों और अनुवर्ती कार्यों को सही ढंग से ट्रैक करने से आता है।
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आपने देख लिया कि यह कागज़ पर कैसे काम करता है। अब इसे सच में सेट कीजिए।
इस गाइड की पाइपलाइन से शुरू करें और इसे अपने व्यवसाय के अनुसार बदलें।