सीआरएम पर रियल एस्टेट व्यवसाय चलाना
रियल एस्टेट लीड हर जगह से तेजी से आते हैं, और और भी तेजी से ठंडा हो जाते हैं। यहां बताया गया है कि कैप्चर, मिलान और अनुवर्ती के आसपास सीआरएम की संरचना कैसे की जाए जो वास्तव में सौदों को बंद कर देता है।
7 मिनट में पढ़ें4 चरण
क्यों अचल संपत्ति लीड को स्प्रेडशीट की तुलना में तेज प्रणाली की आवश्यकता होती है
प्रॉपर्टी की पूछताछ पोर्टल, वॉक-इन, रेफ़रल और विज्ञापनों से आती है — अक्सर कुछ ही मिनटों के अंतर पर — और जिस खरीदार को जल्दी जवाब नहीं मिलता, वह उसके पास चला जाता है जो जवाब देता है। स्प्रेडशीट में लीड की सूची बन सकती है, लेकिन वह यह नहीं बता सकती कि किन लीड का 24 घंटे में फ़ॉलो-अप नहीं हुआ, या कल कौन-सी साइट विज़िट तय है। जिस बिज़नेस में जवाब देने की रफ़्तार ही अक्सर फ़ैसला करती है, वहाँ यही कमी डील गँवाती है।
पूछताछ से लेकर बंद सौदे तक
रियल एस्टेट का साइकिल ज़्यादातर B2B पाइपलाइन से छोटा और तेज़ होता है — इसलिए नीचे के चार स्टेज जटिलता से ज़्यादा रफ़्तार के बारे में हैं।
कैप्चर
एक पूछताछ एक पोर्टल, कॉल, वॉक-इन या रेफरल से आती है। प्रत्येक स्रोत को एक रिकॉर्ड के रूप में उतरना चाहिए, न कि केवल एक नोटबुक में एक फोन नंबर।
मिलान
पूछताछ बजट, स्थान और आवश्यकताओं के आधार पर उपयुक्त संपत्तियों या इकाइयों से मेल खाती है।
संपर्क
कॉल, साइट विज़िट और फॉलो-अप होते हैं - वह चरण जहां प्रतिक्रिया की गति सबसे अधिक मायने रखती है।
कन्वर्ट
बुकिंग, एग्रीमेंट या बिक्री से डील पूरी होती है, और पेमेंट व दस्तावेज़ उसी रिकॉर्ड पर ट्रैक होते हैं।
जहां रियल एस्टेट पाइपलाइन आमतौर पर गलत हो जाती है
लीड हैंडलिंग को केंद्रीकृत करने से पहले एजेंसियों और डेवलपर्स में एक ही विफलता बिंदु दिखाई देते हैं।
नोटबुक्स या निजी फ़ोन में कैप्चर की गई लीड
जब कोई एजेंट बीमार होता है या चला जाता है, तो उनके लीड - और हर एक पर संदर्भ - उनके साथ चले जाते हैं।
साइट विज़िट कहीं भी केंद्रीय रूप से रिकॉर्ड नहीं की जाती हैं
यह देखने का कोई तरीका नहीं है कि खरीदार ने कौन सी संपत्तियां पहले ही देख ली हैं, इसलिए अगला एजेंट जो पूछताछ उठाता है वह शून्य से शुरू होता है।
पहली कॉल के बाद फॉलो-अप बंद हो जाता है
जो खरीदार पहले संपर्क में कन्वर्ट नहीं हुआ, उसे बाद के फ़ैसले तक नर्चर करने के बजाय भुला दिया जाता है।
चैनल पार्टनर के प्रदर्शन में कोई दृश्यता नहीं
कमीशन कमाने वाले ब्रोकर और पार्टनर लीड लाते हैं, लेकिन इसका कोई साफ़ रिकॉर्ड नहीं होता कि उनमें से कौन-सी सच में कन्वर्ट होती हैं।
लाइव होने से पहले क्या सेट अप करें
इस बिज़नेस को जो रफ़्तार चाहिए, वह इस पर निर्भर है कि ये चीज़ें शुरुआत में ही कॉन्फ़िगर हों, बाद में न जोड़ी जाएँ।
इस वर्कफ़्लो के शीर्ष पर Worxley क्या जोड़ता है
ऊपर दिया गया चार-स्टेज वाला फ़्लो किसी भी ऐसे CRM में चलता है जो इस रफ़्तार के बिज़नेस के लिए काफ़ी तेज़ हो। Worxley इसमें कॉल लॉगिंग, WhatsApp फ़ॉलो-अप और बुकिंग-फ़ीस ट्रैकिंग जोड़ता है, जो खास तौर पर प्रॉपर्टी टीमों के असल काम करने के तरीके के लिए बने हैं।
- कॉल स्वचालित रूप से लॉग हो जाती हैं
- किसी लीड पर हुई हर कॉल अपने-आप रिकॉर्ड होती है, एजेंट को हाथ से नोट नहीं करना पड़ता।
- साइट विज़िट शेड्यूलिंग
- किसी साझा कैलेंडर पर साइट विज़िट बुक करें और ट्रैक करें, जो पूरी टीम को दिखाई दे.
- व्हाट्सएप फॉलो-अप
- लीड रिकॉर्ड से सीधे WhatsApp पर खरीदारों से फ़ॉलो-अप करें, जो अपने-आप लॉग हो जाता है।
- बुकिंग शुल्क ट्रैकिंग
- अलग स्प्रेडशीट के बिना डील पर बुकिंग फ़ीस और पेमेंट ट्रैक करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक पोर्टल आपको केवल उस पोर्टल से लीड दिखाता है. यह वह जगह है जहां हर स्रोत से लीड — पोर्टल, रेफ़रल, वॉक-इन, विज्ञापन — को एक साथ ट्रैक किया जाता है, मिलान किया जाता है और लगातार फ़ॉलो अप किया जाता है.
विज़िट को एक अलग कैलेंडर ऐप के बजाय लीड रिकॉर्ड पर एक गतिविधि के रूप में बुक करें — फिर यह उस लीड को खोलने वाले किसी भी व्यक्ति को दिखाई देता है, और एक रिपोर्ट दिखा सकती है कि कौन सी विज़िट हुई बनाम शेड्यूल की गई थी।
हाँ — लीड स्रोत पर रेफ़र करने वाले पार्टनर को टैग करें, फिर उस पार्टनर की लाई गई डील के आधार पर कमीशन की गणना और रिपोर्टिंग हो सकती है।
शुरुआत के लिए अपनी सक्रिय लीड इंपोर्ट करें और आगे के लिए ऊपर के चार स्टेज लागू करें। रियल एस्टेट लीड कितनी जल्दी ठंडी पड़ती हैं, यह देखते हुए ज़्यादातर टीमें नई लीड के ठीक से आने के पहले हफ़्ते में ही फ़ायदा देख लेती हैं।
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आपने देख लिया कि यह कागज़ पर कैसे काम करता है। अब इसे सच में सेट कीजिए।
इस गाइड की पाइपलाइन से शुरू करें और इसे अपने व्यवसाय के अनुसार बदलें।