WhatsApp、メール、電話などで問い合わせが散らばっています
全員が一つの場所に集まらなければ、通常と違うチャンネルで問い合わせが入っていないのは簡単です。
業界ガイド
CRMで旅行代理店を運営すること
旅行問い合わせはすぐに旅程、入金、書類の山に変わり、旅行後のフォローアップを見逃すとリピーターの見逃しになります。CRMでその構成はこちらです。
なぜ旅行予約には予約カレンダー以上のものが必要なのか
単一の旅行は多くの要素に関わる――旅程、デポジットと残高、ビザ書類、旅行者の好み――グループチャットや共有受信箱は、最終的に少なくとも一つを把握できなくなってしまう。さらに悪いことに、旅行が終わると関係はたいてい終わってしまう。幸せな旅行者は、実際にフォローアップすれば代理店が再予約を取れる最も簡単なものの一つであるにもかかわらず。
問い合わせから再予約まで
旅行予約には明確な始まりと終わりがあり、各段階を即興で扱うのではなく記録すれば追跡しやすいです。
- 1
お問い合わせ
旅行者は、フォームや電話、紹介を通じて旅行や目的地、または日付について問い合わせます。目的地だけでなく、彼らの希望もここで記録しましょう。
- 2
旅程
提案された旅程と見積もりは、旅行者の予算や好みに基づいて返されます。
- 3
確認してください
旅行者が確認し、デポジットが回収され、必要な書類―パスポートやビザ――の要求が始まります。
- 4
帰還
旅行後、フォローアップがフィードバックを収め、次の予約に向けて会話を再開します。関係が静かになるのではなく。
旅行予約がよくうまくいかない場所
これらは、予約プロセスを中央集権化する前に、代理店やツアーオペレーター間で繰り返し現れるギャップです。
入金や残高の状況は中央で追跡されていません
支払い記録を調べない限り、「この旅行者は残高を支払ったか」という明確な答えは誰も持っていません。
旅が終わった後もフォローアップはありません
素晴らしい旅をした旅行者は、その後エージェンシーから連絡が来ず、最も簡単な再予約の機会が無駄になってしまいます。
ビザや書類のステータスはメールのスレッドの中に存在します
出発直前にまだ必要な書類を欠いている旅行者が誰か一目で判断するのは難しいです。
公開前に設定すべきこと
これらのフィールドやルールこそが、上級のライフサイクルを追跡可能にしているのです。みんながただ覚えているものではなく。
旅行フィールド:目的地、日付、旅行者の好み
つまり、旅程は旅行者が実際に望むものに合わせて調整でき、毎回再度尋ねる必要はありません。
予約の項目としてデポジットと残高を追跡します
つまり、ビューで未払い残高のあるすべての予約を手作業で確認せずに表示できます。
予約ごとの書類チェックリスト
パスポート、ビザ、その他の要件は旅行者ごとに追跡されているので、出発直前に欠落することはありません。
旅後のフォローアップステージ
帰還後に予約が進む段階で、チェックインや次の乗車の提案をリマインダーします。
Worxleyがこのワークフローの上に追加すること
上記の4段階のフローは、入金や書類をフィールドとして追跡できるあらゆるCRMで機能します。Worxleyは、旅行代理店の実際の運営方法に基づいた自動フォローアップ、預金・残高追跡、AI検索を追加します。
自動フォローアップ
旅行前後のフォローアップは予定通りに送信され、誰も送るのを忘れません。
入金および残高管理
別途帳簿を確認することなく、すべての予約で何が支払われ、何が未払いかを正確に確認できます。
ビザおよび書類の状況
予約中の各旅行者について、受領済みまたは保留中の書類を追跡しましょう。
旅をまたぐAI検索
どの旅行者がまだ残高を払っているか、あるいは来月出発する旅行を、わかりやすく尋ねてみてください。
FAQ
予約システムは空き状況と予約を管理します。これは関係性と販売プロセス(問い合わせ、旅程、デポジット、書類、帰還後のフォローアップ)を追跡します。多くの代理店は両方を同じ旅行者記録で連携させています。
各支払いを予約に記録し、残高フィールドが自動的に計算できるようにしましょう。手作業で同期管理する別のスプレッドシートで追跡する必要がなくなります。
はい、ルールは返品日から一定日数後に予約をフォローアップ段階に移し、オーナーに連絡を促すことがあります。
現在および今後の予約をインポートし、その後は上記のステップを適用してください。価値の大部分は、デポジットや書類の追跡、そしてここからのフォローアップにかかっています。