إدارة عمل عقاري باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء
العملاء المحتملين العقاريين يأتون بسرعة من كل مكان، ويختفون بسرعة أكبر. إليك كيفية هيكلة نظام إدارة علاقات العملاء حول الاستقطاب، والمطابقة، والمتابعة التي تغلق الصفقات فعليا.
قراءة لمدة 7 دقائق4 خطوات
لماذا يحتاج العملاء المحتملين العقاريون إلى نظام أسرع من جدول البيانات
تصل استفسارات العقارات من البوابات، والزيارات المفتوحة، والإحالات، والإعلانات، وغالبا خلال دقائق من بعضها البعض، والمشتري الذي لا يسمع ردا ينتقل سريعًا إلى من يردّ عليه. يمكن لجدول البيانات أن يسرد العملاء المحتملين، لكنه لا يمكنه أن يخبرك أيها لم يتم متابعته خلال 24 ساعة، أو أي زيارة موقع مجدولة غدا. في الأعمال التي غالبا ما تكون سرعة الاستجابة هي العامل الحاسم، هذه هي الفجوة التي تُضيّع الصفقات.
من الاستفسار إلى الصفقة المغلقة
دورة العقارات أقصر وأسرع من معظم مسارات مبيعات B2B — مما يجعل المراحل الأربع أدناه تتعلق بالسرعة أكثر من التعقيد.
الاستقطاب
يأتي الاستفسار من بوابة أو مكالمة أو زيارة مباشرة أو إحالة. يجب أن يصل كل مصدر إلى سجل مع أصله، وليس مجرد رقم هاتف في دفتر ملاحظات.
المطابقة
يتم مطابقة الاستفسار مع العقارات أو الوحدات المناسبة بناء على الميزانية والموقع والمتطلبات.
انطلق
تحدث المكالمات، وزيارات الموقع، والمتابعات — وهي المرحلة التي تكون فيها سرعة الاستجابة أكثر أهمية.
التحويل
الحجز أو الاتفاق أو البيع يغلق الصفقة، مع تتبع الدفع والوثائق على نفس السجل.
أين تتعثر عادةً مسارات مبيعات العقارات
تظهر نفس نقاط الفشل عبر الوكالات والمطورين قبل أن يمركزوا إدارة العملاء المحتملين.
عملاء محتملون مسجّلون في دفاتر أو هواتف شخصية
عندما يمرض الوكيل أو يغادر، يغادر معه عملاؤه المحتملون — وسياق كل منهم.
الزيارات الموقعية لا تسجل في أي مكان مركزي
لا توجد طريقة لمعرفة العقارات التي رآها المشتري بالفعل، لذا يبدأ الوكيل التالي الذي يستلم الاستفسار من الصفر.
المتابعة تتوقف بعد المكالمة الأولى
المشتري الذي لم يتحول من أول اتصال ينسى بدلًا من أن يُرعى نحو قرار لاحق.
لا يوجد رؤية لأداء شركاء القناة
الوسطاء والشركاء الذين يحققون عمولة يجلبون عملاء محتملين دون سجل واضح لمن يحول فعليا.
ما الذي يجب إعداده قبل أن تبدأ البث المباشر
السرعة التي يحتاجها هذا العمل تعتمد على تكوين هذه الأجهزة مسبقا، وليس إضافتها لاحقا.
ما الذي يضيفه Worxley فوق هذا السير
التدفق الأربع مراحل أعلاه يعمل في أي CRM بسرعة كافية لهذا الوتيرة من الأعمال. يضيف Worxley تسجيل المكالمات، ومتابعة WhatsApp، وتتبع رسوم الحجز التي تم تصميمها خصيصا لكيفية عمل فرق العقارات فعليا.
- المكالمات المسجلة تلقائيا
- كل مكالمة مع العميل المحتمل تسجل دون الحاجة إلى تدوينها يدويا.
- جدولة زيارة الموقع
- حجز وتتبع زيارات الموقع على جدول مشترك، مرئي للفريق بأكمله.
- متابعة عبر WhatsApp
- تابع المشترين عبر WhatsApp مباشرة من سجل العملاء المحتملين، مسجل تلقائيا.
- تتبع رسوم الحجز
- تتبع رسوم الحجز والمدفوعات مقابل الصفقة بدون جدول بيانات منفصل.
الأسئلة الشائعة
تظهر لك البوابة العملاء المحتملين من تلك البوابة فقط. هنا يتم تتبع العملاء المحتملين من كل مصدر — البوابات، الإحالات، الزيارات المباشرة، الإعلانات — معا، مطابقة، ومتابعتهم باستمرار.
سجل الزيارة كنشاط على سجل العملاء المحتملين نفسه بدلا من تطبيق تقويم منفصل — عندها يكون مرئيا لأي شخص يفتح سجل ذلك العميل المحتمل، ويمكن للتقرير أن يوضح الزيارات التي حدثت مقابل التي تم جدولتها.
نعم — ضع علامة على الشريك المحال في مصدر العميل المحتمل، ويمكن حساب العمولة والإبلاغ عنها مقابل الصفقات التي أبرمها الشريك.
استورد العملاء المحتملين النشطين كنقطة بداية وطبق المراحل الأربع أعلاه مستقبلا. نظرا لسرعة اختفاء العملاء المحتملين العقاريين، ترى معظم الفرق الفائدة خلال الأسبوع الأول من تدفق العملاء المحتملين الجدد بشكل صحيح.
تابع القراءة
لقد رأيت كيف يعمل الأمر نظرياً. الآن أعدّه فعلياً.
استخدم مسار المبيعات في هذا الدليل كنقطة بداية، وعدّله بما يناسب عملك.