خيوط محتجزة في دفاتر أو هواتف شخصية
عندما يكون العميل مريضا أو غادر، يغادر خيطه — وسياق كل واحد منهم — معه.
دليل الصناعة
إدارة عمل عقاري باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء
العملاء المحتملين العقاريين يأتون بسرعة من كل مكان، ويختفون بسرعة أكبر. إليك كيفية هيكلة نظام إدارة علاقات العملاء حول الاستحواذ، والمطابقة، والمتابعة التي تغلق الصفقات فعليا.
لماذا يحتاج العملاء المحتملين العقاريون إلى نظام أسرع من جدول البيانات
تصل استفسارات العقارات من البوابات، والزيارات المفتوحة، والإحالات، والإعلانات، وغالبا خلال دقائق من بعضها البعض، والمشتري الذي لا يسمع ردا ينتقل بسرعة إلى من يحصل عليه. يمكن لجدول البيانات أن يسرد العملاء المحتملين، لكنه لا يمكنه أن يخبرك أيها لم يتم متابعته خلال 24 ساعة، أو أي زيارة موقع مجدولة غدا. في الأعمال التي غالبا ما تكون سرعة الاستجابة هي العامل الحاسم، هذه هي الفجوة التي تتحمل تكاليف الصفقات.
من التحقيق إلى الاتفاق المغلق
دورة العقارات أقصر وأسرع من معظم خطوط الأنابيب بين الشركات — مما يجعل المراحل الأربع أدناه تتعلق بالسرعة أكثر من التعقيد.
- 1
الاعتقال
يأتي الاستفسار من بوابة أو مكالمة أو زيارة زائدة أو إحالة. يجب أن يصل كل مصدر إلى سجل مع أصله، وليس مجرد رقم هاتف في دفتر ملاحظات.
- 2
المباراة
يتم مطابقة الاستفسار مع العقارات أو الوحدات المناسبة بناء على الميزانية والموقع والمتطلبات.
- 3
انطلق
تحدث المكالمات، وزيارات الموقع، والمتابعات — وهي المرحلة التي تكون فيها سرعة الاستجابة أكثر أهمية.
- 4
التحول
الحجز أو الاتفاق أو البيع يغلق الصفقة، مع تتبع الدفع والوثائق على نفس السجل.
حيث غالبا ما تسوء خطوط أنابيب العقارات
تظهر نفس نقاط الفشل عبر الوكالات والمطورين قبل أن يمركزوا إدارة القادة المحتملين.
الزيارات الموقعية لا تسجل في أي مكان مركزي
لا توجد طريقة لمعرفة العقارات التي رآها المشتري بالفعل، لذا يبدأ الوكيل التالي الذي يستلم الاستفسار من الصفر.
المتابعة تتوقف بعد المكالمة الأولى
المشتري الذي لم يتحول من أول اتصال ينسى بدلا من أن يغذى نحو قرار لاحق.
لا يوجد رؤية لأداء شركاء القناة
الوسطاء والشركاء الذين يحققون عمولة يجلبون عملاء محتملين دون سجل واضح لمن يحول فعليا.
ما الذي يجب إعداده قبل أن تبدأ البث المباشر
السرعة التي يحتاجها هذا العمل تعتمد على تكوين هذه الأجهزة مسبقا، وليس إضافتها لاحقا.
حقول خاصية أو وحدة على كل سلك
حقول الميزانية والموقع والمتطلبات حتى يمكن مطابقة العملاء المحتملين وتصفيتهم دون إعادة طلب المشتري.
زيارات المواقع التي تم تتبعها على تقويم مشترك
لذا يمكن لأي وكيل رؤية ما هو مجدول، وتظهر زيارة فائتة بدلا من أن تختفي.
يتم تسجيل متابعة واتساب أو المكالمات تلقائيا
لذا يمكن للمدير رؤية وقت الاستجابة لكل عميل محتمل دون أن يسأل كل وكيل على حدة.
مصدر شريك القناة تم تتبعه لكل عميل محتمل
لذا يمكن الإبلاغ عن أداء العمولة والشركاء بدقة.
ما الذي يضيفه Worxley فوق هذا السير
التدفق الأربع مراحل أعلاه يعمل في أي CRM بسرعة كافية لهذا الوتيرة من الأعمال. يضيف Worxley تسجيل المكالمات، ومتابعة واتساب، وتتبع رسوم الحجز التي تم تصميمها خصيصا لكيفية عمل فرق العقارات فعليا.
المكالمات المسجلة تلقائيا
كل مكالمة ضد العميل المحتمل تسجل دون الحاجة إلى تدوينها يدويا.
جدولة زيارة الموقع
حجز وتتبع زيارات الموقع على جدول مشترك، مرئي للفريق بأكمله.
متابعة واتساب
تابع المشترين عبر واتساب مباشرة من سجل العملاء المحتملين، مسجل تلقائيا.
تتبع رسوم الحجز
تتبع رسوم الحجز والمدفوعات مقابل الصفقة بدون جدول بيانات منفصل.
الأسئلة الشائعة
تظهر لك البوابة العملاء المحتملين من تلك البوابة فقط. هنا يتم تتبع العملاء المحتملين من كل مصدر — البوابات، الإحالات، الموعد المباشر، الإعلانات — معا، مطابقة، ومتابعتهم باستمرار.
سجل الزيارة كنشاط على سجل العملاء المحتملين نفسه بدلا من تطبيق تقويم منفصل — عندها يكون مرئيا لأي شخص يفتح ذلك الخيط، ويمكن للتقرير أن يوضح الزيارات التي حدثت مقابل التي تم جدولتها.
نعم — ضع علامة على الشريك المحال على المصدر الرئيسي، ويمكن حساب العمولة والإبلاغ عنها مقابل الصفقات التي أبرمها الشريك.
استورد العملاء المحتملين النشطين كنقطة بداية وطبق المراحل الأربع أعلاه مستقبلا. نظرا لسرعة اختفاء العملاء المحتملين العقاريين، ترى معظم الفرق الفائدة خلال الأسبوع الأول من تدفق العملاء المحتملين الجدد بشكل صحيح.
ابدأ مجانًا
لقد رأيت كيف يعمل الأمر نظرياً. الآن أعدّه فعلياً.
استخدم مسار المبيعات في هذا الدليل كنقطة بداية، وعدّله بما يناسب عملك.