Gerir um negócio imobiliário num CRM
Os leads imobiliários chegam rapidamente, de todo o lado, e arrefecem ainda mais depressa. Veja como estruturar um CRM em torno da captura, correspondência e do acompanhamento que realmente fecha negócios.
7 minutos de leitura4 passos
Porque é que os leads imobiliários precisam de um sistema mais rápido do que uma folha de cálculo
Os pedidos sobre imóveis chegam através de portais, visitas sem marcação, referências e anúncios, muitas vezes com poucos minutos de diferença, e um comprador que não recebe resposta passa rapidamente para quem responde. Uma folha de cálculo pode listar leads, mas não pode indicar quais não foram seguidos em 24 horas, nem qual visita ao imóvel está agendada para amanhã. Num negócio onde a rapidez de resposta é frequentemente o fator decisivo, essa é a lacuna que custa os negócios.
Do pedido ao negócio fechado
O ciclo do imobiliário é mais curto e rápido do que a maioria dos pipelines B2B — o que faz com que as quatro fases abaixo sejam mais uma questão de velocidade do que de complexidade.
Captura
Uma consulta chega através de um portal, chamada, atendimento sem marcação ou referência. Cada fonte deve ser registada com a sua origem associada, e não apenas um número de telefone num caderno.
Correspondência
A consulta é atribuída a propriedades ou unidades adequadas com base no orçamento, localização e requisitos.
Engajar
As chamadas, as visitas ao local e os seguimentos acontecem — a fase em que a rapidez de resposta é mais importante.
Conversão
Uma reserva, acordo ou venda encerra o negócio, com o pagamento e a documentação a serem acompanhados com base no mesmo registo.
Onde os pipelines imobiliários normalmente correm mal
Os mesmos pontos de falha aparecem em agências e promotores imobiliários antes de centralizarem a gestão de leads.
Leads captados em cadernos ou telemóveis pessoais
Quando um agente está de baixa ou sai, os seus leads — e o contexto de cada um — partem com ele.
As visitas ao local não são registadas em locais centrais
Não há forma de ver quais propriedades o comprador já viu, por isso o próximo agente que responder ao pedido começa do zero.
O acompanhamento para após a primeira chamada
Um comprador que não se converteu logo no primeiro contacto é esquecido em vez de ser acompanhado até uma decisão posterior.
Sem visibilidade sobre o desempenho dos parceiros de canal
Corretores e parceiros que ganham comissões atraem leads sem um registo claro de quais realmente convertem.
O que configurar antes de entrar no ar
A velocidade de que este negócio precisa depende de estes serem configurados logo de início, e não adicionados mais tarde.
O que o Worxley adiciona a este fluxo de trabalho
O fluxo em quatro fases acima funciona em qualquer CRM suficientemente rápido para este ritmo de negócios. O Worxley adiciona registo de chamadas, seguimento por WhatsApp e acompanhamento de taxas de reservas, concebidos especificamente para a forma como as equipas imobiliárias realmente funcionam.
- Chamadas registadas automaticamente
- Cada chamada associada a um lead é gravada sem que o agente tenha de a anotar manualmente.
- Agendamento de visitas ao local
- Reserve e acompanhe as visitas ao local num calendário partilhado, visível para toda a equipa.
- Seguimento no WhatsApp
- Faça seguimento com os compradores pelo WhatsApp diretamente a partir do registo de leads, registado automaticamente.
- Acompanhamento das taxas de reserva
- Acompanhe as taxas de reserva e os pagamentos em relação ao negócio sem uma folha de cálculo separada.
FAQ
Um portal mostra-lhe apenas leads desse portal. É aqui que os leads de todas as fontes — portais, referências, visitas sem marcação, anúncios — são acompanhados, combinados e seguidos de forma consistente.
Reserve a visita como uma atividade no próprio registo de leads em vez de uma aplicação de calendário separada — assim fica visível para qualquer pessoa que abra essa lead, e um relatório pode mostrar quais as visitas que ocorreram e quais as que foram agendadas.
Sim — identifique o parceiro referente na fonte do lead, e a comissão pode ser calculada e reportada em relação aos negócios que esse parceiro trouxe.
Importe os seus leads ativos como ponto de partida e aplique as quatro etapas acima daqui para a frente. Dado o quão rápido os leads imobiliários arrefecem, a maioria das equipas vê o benefício na primeira semana de novos leads a fluírem corretamente.
Continue a ler
Já viu como funciona no papel. Agora configure-o a sério.
Use o pipeline deste guia como ponto de partida e ajuste-o ao seu negócio.