CRMで不動産ビジネスを運営する
不動産リードはあらゆる場所から素早く入ってきて、さらに早く冷めてしまいます。ここでは、リード獲得、マッチング、そして実際に成約につながるフォローアップを中心に CRM を構築する方法をご紹介します。
読了時間 7分4ステップ
なぜ不動産リードはスプレッドシートよりも速いシステムが必要なのか
物件の問い合わせはポータル、ウォークイン、紹介、広告から数分おきに届き、すぐに返事をもらえない買い手は、先に連絡をくれた業者へ移ってしまいます。スプレッドシートはリードを一覧表示できますが、24時間以内にフォローアップされていないものや、明日予定されている現地見学は教えてくれません。対応の速さが決め手になることが多いビジネスでは、そのギャップが取引の損失につながります。
問い合わせから契約成立まで
不動産のサイクルはほとんどのB2Bパイプラインよりも短く速く進むため、以下の4段階は複雑さよりもスピードが重視されています。
獲得
問い合わせはポータル、電話、ウォークイン、または紹介から届きます。すべての情報源は、ノートの電話番号だけでなく、出所を添えた記録として届くべきです。
マッチング
問い合わせは予算、立地、要件に基づいて適切な物件やユニットにマッチングされます。
交戦せよ
電話、現地訪問、フォローアップが行われます。ここで対応の迅速さが最も重要です。
コンバージョン
予約、契約、または販売によって契約が成立し、支払いや書類は同じ記録と照らして追跡されます。
不動産パイプラインがつまずきやすいポイント
リード管理を一元化する前の段階では、不動産仲介会社でもデベロッパーでも同じ失敗ポイントが現れます。
ノートや個人の携帯電話で記録されたリード
エージェントが病気で欠勤したり離脱した場合、そのリードやそれぞれの情報も一緒に去ります。
現地訪問は中央のどこにも記録されていません
買い手がすでに見た物件を確認する方法はないため、次に問い合わせを受けるエージェントはゼロから始めます。
フォローアップは最初の通話後に途絶えます
最初の接触で成約しなかった買い手は、後の意思決定に向けて育成されるのではなく、忘れ去られてしまいます。
チャネルパートナーのパフォーマンスの可視化ができません
手数料を稼ぐブローカーやパートナーは、どのリードが実際にコンバージョンしているのか明確な記録がないままリードを持ち込んできます。
公開前に設定すべきこと
このビジネスに必要な速度は、これらが最初から設定されていることに依存し、後から追加されるわけではありません。
Worxleyがこのワークフローの上に追加すること
上記の4段階のフローは、このビジネスペースに十分対応できる速さで機能するCRMです。Worxleyは通話記録、WhatsAppのフォローアップ、予約手数料の追跡機能を追加し、物件チームの実際の業務方法に合わせて特別に構築されています。
- 通話は自動的に記録されます
- リードに対するすべての通話は、担当者が手動で記録することなく記録されます。
- 現地訪問のスケジューリング
- 現場訪問はチーム全員が共有カレンダーで予約・記録できます。
- WhatsAppのフォローアップ
- リードレコードから直接WhatsAppで購入者にフォローアップでき、自動的に記録されます。
- 予約料金の追跡
- 予約手数料や支払いを別のスプレッドシートなしで取引に照らして追跡できます。
FAQ
ポータルはそのポータルからのリードだけを表示します。ここでは、ポータル、紹介、ウォークイン、広告などあらゆるソースからのリードが一緒に追跡され、マッチングされ、継続的にフォローアップされます。
訪問をリードレコード自体のアクティビティとして予約すれば、そのリードを開いた誰でも閲覧でき、どの訪問が行われたか、どの訪問が予定されているかをレポートで示せます。
はい — リードソースに紹介パートナーをタグ付けすれば、そのパートナーが持ち込んだ取引に対してコミッションを計算・報告できます。
アクティブなリードを出発点としてインポートし、上記の4つのステージを今後適用してください。不動産リードは冷めるのが非常に早いため、多くのチームは新規リードが適切に流れ始めた最初の1週間でその効果を実感します。